本报讯（记者程维）近日，东方（国际）市场研究公司针对北京、上海、广州和成都四城市快递市场的专项调查显示：普通信函与特快专递是大城市居民主要使用的邮寄方式。过去一年中，居民使用最多的邮寄方式是普通信函（38.6％），其次是特快专递（20.1％），最后是挂号信、包裹和邮政汇款，比例分别为9.4％、8.3％、和7.4％。

　　调查发现：大城市中收入高、学历高、职位高的居民，使用特快专递的比例也高。相反收入较低、学历较低的居民使用任何一种邮寄方式的比例都较低，例如家庭月收入在2000元以下的消费者有75％在过去一年中没有使用过任何一种邮寄方式。这说明不同收入、学历人群对邮寄的需求有着极大的差异，高收入、高学历、高职位的人群是特快专递市场的主要消费者。

　　调查显示：消费者之所以选择“特快专递”主要是因为它们收货及时（77.9％）和送货准时（54.4％），其次是因为业务需要（25％）和良好的信誉（19.1％），而合理的价格（7.4％）、好的服务（10.3％）、优惠政策（5.9％）等因素并不是消费者选择快递的主要原因。这也证明了消费者使用快递时，最重视的是它们的基本功能———快速、准时。

　　进一步研究发现：使用“特快专递”的女性消费者选择“信誉好”（32.3％）和“服务好”（25.8％）的比例高于男性消费者的比例（18.9％与13.5％）。看来，在“特快专递”市场中，女性消费者对服务与信誉等因素关注更多。（来源：广州日报）