本报讯随着中国汽车市场的成熟，汽车厂家之间的竞争已从产品的竞争延伸到售后服务的竞争。日前，主题为“前台接待技能竞赛”的广州本田第四届售后服务技术技能竞赛在广州拉开帷幕。据了解，将前台接待技能纳入售后服务竞赛的内容，在国内汽车销售中尚属首创。

　　本届竞赛共有197家广州本田汽车特约销售服务店的197位选手参赛，比赛内容包括理论考试和实操比赛，理论考试主要考核前台接待人员对服务理念、服务流程、汽车基本知识等方面的了解；实际操作则是在模拟用户实际来店情景下，考核前台接待人员的接待正确性和规范性。

　　作为售后服务的第一个环节，前台接待过程中的每时每刻、每个细节，顾客都会对其进行评价，可以给顾客直接留下深刻的印象。因此，前台接待人员的接待规范与否，接待水平提高与否，对能否提高顾客的满意度起着非常重要的作用。

　　（韩建清）

　　《华南新闻》 (2004年05月25日 第四版)