本报讯肇庆市120急救中心的一项统计结果显示，时下平均每一天，120接到求救电话近60个，而其中有效的电话只有不到10个，还不到求救电话总量的1／6，导致120无效出车严重。有关人士指出，无事拨打120求救电话进行骚扰的行为，不但严重影响了工作人员的正常工作，同时使有需要的人得不到及时的救助。而且这一行为如果严重，一经查实将会受到法律的制裁。

　　120频遭骚扰

　　据有关负责人介绍，肇庆市120成立于1997年4月，到如今已经有7个年头。刚开始时，120电话是由护士接听，后来由于业务渐趋完善及服务量增多，于3年前成立了专门的120服务电话，在市第一人民医院专门设有120急救电话2台，由5名护士专职轮班24小时不间断接听，城区的群众如有需要急救服务的，一般都是由这里出车。

　　120服务中心蔡主任介绍，如今每天120急救中心大约能接听50－60个电话，但是其中只有不到10个是有效求救，而50个则是无效电话。本来2条线路就已经很少，如果同时接通无效电话，那么有可能导致真正有需要的患者无法拨通。

　　蔡主任告诉记者，120刚建成时，有很多市民拨打电话咨询天气预报、具体时间、探问路况等，给120的正常服务带来了很大的困扰。如今，这类现象逐渐减少，但是仍有一些人故意拨打骚扰电话。如今，这5名专职护士每人都有一项本领，就是看电话的来电显示能分出对方的方位，再根据对方说话的内容、语气、提供的具体地点和表现症状等因素进行综合分析，分辨求救电话的真假，这样可避免很多无效出车。但是，因为120是求救电话，有时来电相当逼真，本着救人为先的原则，很多细节无法在电话上进行详细的追问。因此，往往当出车后，护士才分辨出求救信息的真假，再临时通过车载通讯工具招回出车。

　　当天值班的护士介绍，除去虚报假信息之外，每当夜深时，就会有些不道德的市民拨打电话来骚扰当班护士，因为医院里每个护士都佩带工号牌，上面有姓名及一些基本个人信息，就有人专门致电找人的。除去以上原因外，还有一部分是孩子的恶作剧，平时学生休息时间或一到学生放假，这种现象就会相对严重。当班护士都是把孩子家的电话记录下来，然后在下班后拨过去告诉其家人，通过家人对其进行管教。

　　记者在120服务中心采访时发现，在不足30分钟的时间里，120求救电话共鸣响了8次，其中4次是只响一声就挂断了，另外有3次是护士拿起电话对方一直不出声，还有一次是拨打错误号码。这8个电话全是无效电话。

　　呼吁市民应爱护120

　　医院的医务人员指出，如今肇庆市的120服务没有太多的限制，只要市民有切实的需要，120一般就会出车。但是一般情况下，仍然不主张小病小痛就向120求救，曾经试过当救护车到达地点后，病人的病痛已经好了的现象。同时，许多市民对120还存在着许多认识上的误区。即120的救护车出车使用者需交纳一定的费用，标准根据距离及急救的过程当中所使用的药物等来收取。

　　该医务人员指出，120是一个党和政府的民心工程，它为民众筑造了一座绿色的长城，与每一个市民都息息相关。因此呼吁市民都来爱护120，大家都应该珍惜120这个有限的资源，不要随意地干扰120的正常运作，影响到别人的呼救。

　　恶意拨打120将受罚

　　记者从市公安局治安管理部门了解到：恶意拨打110、119、122、120等报警或救急电话，是一种扰乱公共秩序的行为，依照《中华人民共和国治安管理处罚条例(修正)》第三章第十九条规定：“扰乱机关、团体、企业、事业单位的秩序，致使工作、生产、营业、医疗、教学、科研不能正常进行，尚未造成严重损失的”，“处十五日以下拘留、二百元以下罚款或者警告。”如果造成严重后果的，将追究法律责任。

　　本版撰文／摄影　谢辉(另有署名除外)

　　120急救车收费项目表

　　图表略，详见报。

　　图：

　　120急救电话仅有两部，由5名专职护士负责接听。