本报讯（记者王飞）过去二十年中国旅游业取得了瞩目的成绩，而如今旅游业却正遭遇前所未有的“阵痛”，今年五一成为旅行社业遭遇了前所未有阴影的首个黄金周旅行社规模太小无法形成规模效益、国际旅游大鳄结束“试水深浅”纷纷大举挺入……国内旅行社业正疲于应对来自各方的挑战。

　　幸运的是，大型旅行社已应势而动，正加快旅行社业的改革，纷纷向旅游批发商的角色转变，“今后，在广州，广之旅将主要扮演旅游‘零售商’的角色；而在广州以外的珠三角乃至全国，广之旅将扮演旅游‘批发商’的角色。”日前，广之旅董事长、总经理郑烘接受本报记者采访时如此表示。

　　国内多家旅行社转型

　　郑烘向本报记者介绍说，10年前，广之旅在全国率先导入了CI企业识别系统，成为国内首家有了自己“名字”的旅行社，经过10年的发展，广之旅在珠三角甚至全国都具有了较强的影响力，但是如果只做零售商，“广之旅”品牌在珠三角甚至全国的影响力就很难发挥出来，广之旅未来朝向国际知名品牌的发展目标也必定受到一定的限制。

　　在广州以外的地区以旅游批发商为主，不仅可以吸引当地的旅游景点或旅行社加盟广之旅，借助广之旅品牌的影响力迅速扩大在国内的经营网络，还可以形成规模效益，进一步降低旅行社经营成本。

　　据悉，广之旅通过特许经营的方式目前已在全国25个城市（主要为广东省内）铺设了80多个营销网点，今年还将计划新增60家左右，从而形成立足广州、扎根珠三角、辐射全国的格局。

　　而国内多家大型旅行社也开始加快向批发商的角色转型（详见表格）。

　　旅行社接待量较小

　　春秋旅行社董事长王正华向本报记者表示，国内每年有20亿人次出行，而旅行社接待量不到2000万，旅行社业只做了旅游市场的1／100,其根本原因就是中国没有大型的旅游批发商，无法形成规模效应，许多外出（包括公商务、探亲、休闲等）的游客没有通过旅行社出行。

　　业内专家也表示，旅游的概念非常广泛，所有涉及人们外出的活动都可以称为“旅游”，以休闲出行是传统意义上的旅游；以公商务出行是商务旅游；以探亲休假出行是假日旅游等等，而目前国内旅行社局限在较小的范围，还没有任何一家旅行社能够将经营范围扩展到广义的旅游活动上。

　　究其原因，国内旅行社仍旧徘徊在本地旅游市场做旅游零售商，没能在全国形成一个经营网络，经营规模太小从而导致没有足够的资源应对不同的细分市场。

　　据介绍，旅行社行业有两种分工体系：垂直分工和水平分工。日本及欧美的旅游发达国家采用垂直分工，即按批发商、零售商的上、下游关系分工。批发商规模大，自行研发产品；零售商规模小，代理销售批发商的产品。

　　而我国目前采用的水平分工是按照国内旅游、国际旅游的经营范围划分，所有企业都要研发、销售产品，不仅浪费了大量的人力、物力、财力，旅行社的品牌也收到区域性的严格限制。

　　中国国家旅游局前规划发展与财务司司长魏小安表示，10年前业内人士就提出应该将旅行社划分为旅游批发商、旅游代理商和旅游零售商。但当时市场状况达不到这样一个水平，随着国内游和出境游的兴起，现在批发、代理、零售这种分工体系已经有了市场基础，旅游批发商正逐渐成为整个旅游产业结构优化的一个重要发展方向。

　　将促进市场细分化

　　郑烘表示，随着新机场的搬迁和琶洲会展中心的投入使用，广州作为华南商务中心城市的地位凸显出来，而珠三角四通八达的高速公路更加巩固了广州作为商务中心的地位，这样将会吸引更多的国际商务客人来广州洽谈生意。

　　但是国际商务客人对出行的要求与一般游客不同，他们比较青睐知名度较高的旅行社，只有大社才能涉猎高端的国际商旅市场，因为在那里，信誉、信用是第一位的，一般的中小旅行社无法也没有机会向国际商务客人展示自己的实力。

　　所以，郑烘表示，国际商务客人往往会在全国各地穿行，这就要求旅行社借助知名的品牌布点全国，才能提供相应的服务，从这个角度上来说，向旅游批发商角色转变也导致旅游市场更加细分化，这样旅行社就要针对不同的细分市场配备足够的人、财、物予以保障，旅行社在这个过程中也就渐渐形成了规模效益。

　　人才是完成转型的关键

　　尽管现在国旅总社、中旅总社、中青旅、锦江国际集团等都自称是“旅游批发商”或“正在向旅游批发商转变”，但国内旅游市场中，真正的旅游批发商仍然是凤毛麟角。

　　郑烘表示，其中的根本原因就是人才匮乏，并指出，人才将成为旅行社转型批发商的关键因素，因为旅游市场在不断细分，针对不同的细分市场需要具有不同才能的从业人员。

　　中山大学管理学院徐栖玲教授表示，旅行社在转型旅游批发商期间，将处于一个快速“膨胀期”，国内有很多濒临倒闭的中小型旅行社，它们非常希望能够与知名度较高的旅行社合作或者是成为知名旅行社的一个销售网点，这就要求旅行社有着大量的人才储备，但目前国内的专业旅游人才还非常缺乏。

　　郑烘介绍说，广之旅早前就非常重视对人才的吸收和培养，并对旅游从业人员进行严格要求，比如，广之旅每次出团的时候都会请游客填写一张服务质量意见书，通过收集这些意见书对导游及相关人员进行考评，这大大激发了导游服务的积极性。

　　徐栖玲教授还表示，每年从全国旅游高等院校或者综合性大学的旅游专业招收实习生也是引进和培养人才的途径，将这些学生的专业知识与旅游业的实践结合起来，有利于做好旅游人才的储备。（王飞）

　　具体措施

　　广之旅在广州以外的珠三角其他地区乃至全国，将扮演旅游批发商的角色。广东中旅、南航国旅等都在加快省外的网点铺建，希望在抢占珠三角及省外旅游批发这一市场时先胜一筹。

　　中国国旅总社借助在全国各地的旅行社，完成批发代理架构的改制，正向批发商角色转变。

　　锦江国际集团联手上海旅行社，锦江国际集团通过收编从长三角到中西部地区的旅行社，使之成为零售商，借助上海旅行社与全国29个省市的旅行社签订的“战略合作协议书”，共同组建完成中国首个以旅游批发为主的旅行社。（来源：广州日报）