本报讯（记者黄晓红）望江县行政服务中心不断完善和创新服务方式，为外来投资者和广大群众提供优质、高效、方便的服务。中心成立近5个月来，共接待群众4万余人次，受理各类办件28314件，办结28202件，办结率为99.6%，同时妥善处理了5起客户投诉，受到广泛好评。

　　县行政服务中心是望江形象的一面镜子。为切实做好服务，“中心”专门抽调人员对有关服务项目、服务内容和服务质量进行跟踪问效，推出四项创新服务举措。一是全程代理服务承诺制。外地客商和县内业主若需办理相关行政审批手续，均由中心代办，并确保在承诺时限内办结；对重点招商引资项目可根据需要提供上门服务，对需上级待批的代办件，指派专人联系办理。二是首问负责制。凡来申办联办件、报批件的客户均由业务主办窗口受理，然后采取一家受理、抄告相关、同步审批、限时办结的办法，由业务主办窗口负责在承诺时限内全程代办完毕。三是建立企业联系点制度，一方面请企业为中心收集和反馈来自社会各方面的意见和建议，另一方面为企业长期提供相关服务。四是协助相关窗口尝试送证上门、前置告知承诺等项工作。

　　中心开业至今，349个服务项目有6个降低了收费标准，取消了3个项目收费。同时实现了政务提速，在被列入中心办理的242项承诺件中，有48项平均每项缩短审批承诺时限12个工作日，平均提速率达55%，使便民、高效、廉洁、规范的服务宗旨得到充分体现。