6月9日《》的报道一石激起千层浪，在全省医护人员中引起极大的震动和反响。许多未买到报纸的医生找来报纸复印，并在医生中相互传阅。医生救死扶伤病人，谁来救死扶伤医生？是什么原因导致医患纠纷层出不穷？用什么方法来化解医患纠纷，保障医生和患者的合法权益？这些都成了大家讨论的重点。　———编者

　　化解矛盾设医患沟通办公室

　　记者苏定伟德阳报道医患纠纷能不能化解？关键是看双方的沟通情况。昨日，本报记者从德阳市人民医院了解到，该院成立了医患沟通办公室，专门化解医患双方的矛盾，效果很好。

　　半年前，德阳市人民医院在全省率先成立专门机构来化解医患矛盾。记者从该办公室了解到，医患纠纷主要集中在医护人员态度、收费和医疗技术等方面。遇到投诉后，办公室工作人员几乎完全站在患者角度，帮患者说话，以化解矛盾。叫人苦恼的是，患者往往是得理不饶人，有的纯粹是无理取闹。医院党委书记、副院长聂莉认为，随着物质生活水平的提高，人们对身体健康要求越来越高，患者对医疗的无限需求和医院的有限责任之间始终存在矛盾。病人现在的就医心态就是，花最少的钱获得最好的治疗效果，稍微哪个环节出错，都容易引发纠纷。

　　为什么有的病人在治疗过程中死去，家属还要给主治医生送锦旗？为什么有的小纠纷酿成了大事故？聂莉认为，医患之间的误解很大程度取决于医生，医生一定要有很好的沟通技巧，治疗前，要把各种可能出现的问题给患者说透，每种方案的利弊和费用等，让患者全面了解治疗方案，最好记录在病历上。据了解，为提高沟通技能，从4月开始，德阳市医院进行了为期两个月的沟通培训，老师不是医药专家，而是社会学、心理学教授。据聂莉介绍，西方发达国家，沟通技巧和医术同等重要，现阶段很多医学院学生医术很好，沟通技巧就不行，医院有一个再培养的过程。

　　缩小医患之间的认识偏差

　　记者高冰洁内江报道

　　内江市第一人民医院副院长刘朝良说，近年来，患者对医院的要求越来越高。患者认为，到了医院，疾病都应该得到100%的诊断和治疗效果。由于医患纠纷的不断增多，使得一些医生在治疗上常常采取保险甚至保守的做法，这对治疗病人的疾病实际上是不利的，有的病人的病本来不严重，也不需要做很多检查，但医生为了做到不漏诊，经常让病人做一些实际上不用做的检查，这无疑增加了病人的负担，使医疗费用增高。如果社会和病人对医生多一些理解和宽容，医生就可以在治疗病人时呈现最好的心态，而少用些心思去考虑自身利益，这对医患双方都是有好处的。

　　要减少医患纠纷和矛盾，医务人员要努力提高自身的素质和医疗技术水平，服务意识也要加强。而病人也要学一些常识性的医学知识和法规，正确对待和维护自身权益，缩小医患之间的认识偏差，这也有助于医生对病人的治疗。

　　付诸武力是怕“赢了官司输了钱”

　　见习记者辜英智雅安报道

　　天全县卫生局局长万松祥代表他本人和天全卫生系统全体医护人员，对受伤的江油市中医院医生姚惠琼表示关心，对杀人凶手表示强烈的谴责。

　　万局长认为，根据《医疗事故处理条例》的有关规定，发生医疗纠纷后要由医患双方向卫生行政主管部门提出医学鉴定申请。谁申请谁就必须垫付大约4000元的鉴定费，有的鉴定需要耗费的时间比较长。如果双方协商解决不好，只有通过法律途径解决。对于后果不严重，损害不大的医疗纠纷，通过正常途径解决就有可能出现“赢了官司输了钱”的情况。不少患者及家属不愿意垫付鉴定费，希望尽快拿到赔偿，就不愿通过法律途径解决医患纠纷，于是就采取围攻医院，扰乱正常医疗秩序的办法，向医院施加压力以达到目的。

　　万局长说，医疗机构自身也要加强管理，树立良好的医疗职业道德，提高医护人员的技术水平，规范行业行为，尽量避免医疗事故的发生。全社会都应该正确、理性地看待医院这一特殊的行业单位。

　　维护医生的合法权益

　　记者汪仁洪南充报道

　　“医生的合法权益绝对应当得到维护，凶手应当受到惩处！”川北医学院附属医院院长方学胜教授了解到江油一医生被患者家属打伤一事后非常气愤。

　　方学胜称，川北医学院附属医院急诊科的医生也被患者家属打过，最后还是保安将医生救出，因此，他对医生被患者家属殴打一事非常关注。他认为，患者家属殴打医生，主要是患者家属对医疗这一特殊行业不了解造成的，有的家属甚至认为：把病人送进医院，医生就非要把病人治好不可，否则，就是医生的失职。“哪个医生不想让病人恢复健康，但是，把100%的病人都治好，既不现实，也是违反科学精神的！”

　　方学胜提出4招减少患者家属殴打医生现象的发生：加强医患沟通，消除不必要的误会；患者家属了解医疗行业的特殊性；医生提高业务能力、改进服务态度；媒体在宣传维护患者合法权利时，也应当宣传维护医生的合法权益，扭转在宣传、报道医患纠纷时一边倒的倾向。来源:华西都市报【编辑:陈天乐】相关报道