“五一”长假第一天，方女士碰上一件离奇事。在浦东丰收日大酒店请朋友吃饭，宾主尽欢，结账买单，613元，方女士拿出丈夫的太平洋卡。服务生拿了密码机，因为不是自己的卡且不常用，方女士密码输入动作比较慢，她做梦也没想到的是，密码被一旁虎视眈眈的服务生全看在了眼里。

　　服务生拿来银行单单据给方小姐签字，但并没有把卡还给方小姐。方小姐只顾着和朋友们说话，也没在意。10分钟过去了，服务生还没有过来，方女士觉得有点不对劲，去服务台一问———那个服务生竟然拿着方女士的银行卡溜之大吉。方女士迅速打电话到银行查对，就在这几分钟之内，卡内已被分三次提走现金2900元。更让方女士大吃一惊的是，这个服务员当天是第一天上班，他在逃走之前还以迅雷不及掩耳之势，冲到办公室将自己的身份证复印件偷走。所以，除了店长和楼面领班，大家连他的名字都叫不出来。

　　维权的代价就是跑到你精疲力竭

　　口述：方女士

　　出了这样的事情，我和先生真是哭笑不得。朋友们听说后，都说我们可以去买彩票了，这样稀罕的事都能让我们碰上。当晚我们就报了案，陆家嘴派出所的警官说，赔偿的事得我们自己和酒店协商，不行的话可以申请民事诉讼。当天晚上，又是做笔录又是和酒店交涉，弄到很晚，酒店还怪我们自己不好，把密码让服务生看了去。可这事谁能想得到呢？

　　好好一个黄金周长假，因为这件事泡汤了。我们到消保会投诉，消保会说不受理这类刑事案件纠纷。我们要求酒店作出赔偿，但得靠自己把所有的证据收集齐全。懂法律的朋友指点我们，最重要的是拿到银行的单据，还有窃贼取款的录像，才能铁证如山。长假里银行的很多业务都停办，要求银行打出的单据上面没有标明消费时间，酒店还不认账，我们又得跑一遍银行磨嘴皮子；调看银行录像，必须由公安局出面……一圈跑下来，最大的感觉就是，维权的代价就是跑到你精疲力竭，你说消费者是不是太弱势了？！

　　餐饮同行们千万要小心

　　口述：浦东丰收日大酒店店长鲁银环

　　我做餐饮这么多年，这样的事还是第一次碰上。据我们后来的分析，这其实是个设计得特别精巧的诈骗。窃贼不是一个人，是连档模子，一起来酒店应聘，一个姓苏，一个姓秦，两人都二十一二岁，瘦瘦高高的，事发后两人一起消失了。两人以前都干过服务生，服务动作非常规范。

　　我们酒店规定，新来的人先试用3天，合格的话办录用手续，三天试用期内，只需留下身份证复印件就行了。他们是“五一”前3天来面试的，都留下试用了，姓秦的当天就上班了，但姓苏的3天后才来上班，说是生病吊盐水去了———现在想来，这是他们事先打好的伏笔。“五一”当天，姓苏的骗得方小姐的卡以后，之所以能迅速逃脱，便是缘于这个伏笔。酒店规定员工上班不能随便外出，但姓苏的是由他的同伙扶出门去的，说肚子疼要去医院。我们就以为是他病没好，也就没多想。

　　酒店也规定新员工不能接触现金，因此，那天安排姓苏的做婚宴服务，但，节日里生意比较忙，他便主动去大堂帮忙。领班曾看见他去为客人结账，因为是信用卡，也就允许了。于是，事情就这么发生了。

　　这件事情暴露了我们管理中的漏洞。最可恨的是，还让他们把身份证复印件拿走了。试用期员工的身份证明放在楼面负责人的办公室，从门到抽屉都没有上锁，如果是正式员工，身份证明就会被妥善保管在店长办公室里了，那里有监控设备，比较安全。

　　酒店作了全数赔偿

　　结果还算是大团圆———在方女士提供了明确的银行账单后，丰收日大酒店承认自己管理上的漏洞给消费者造成了损失，主动作出赔偿，派人将2900元现金送到了方女士手中。浦东丰收日大酒店店长鲁银环女士对记者表示，她真诚地为给方女士造成的麻烦表示歉意。在事件发生之后，管理层召开了紧急会议，出台了一些新措施，如，服务生在工作当中，如果离开酒店大门，必须有领班及店长的专门批条等。

　　（王伟华李文井摄影）

　　专家意见

　　法律上消费者没责任

　　北京广盛律师事务所上海分所律师庞春云、金进认为，本案中服务员的行为，已经触犯了刑法，将被追究刑事责任。依据《中华人民共和国刑法》及相关司法解释的规定，盗窃信用卡并使用的，以盗窃罪论处，处三年以下有期徒刑、拘役或管制。

　　至于方小姐的经济损失，既可以提起刑事附带民事诉讼，要求服务员赔偿，也可以要求酒店赔偿。依据《中华人民共和国民事诉讼法》、《消费者权益保护法》及相关司法解释的规定，提供商品或服务的经营者应当保证消费者的财产安全，造成损失的，应承担赔偿责任。雇员在工作中造成他人损失的，由雇佣单位承担赔偿责任。因此，用人单位一定要严把招聘关，严格管理制度，防止此类事件发生。

　　这件事从法律责任来说，过错全在酒店一方。当然，我们还是要提醒消费者注意，在使用信用卡时，不要让卡离开自己的视钱，输入密码时，更要警觉一些，防范别人眼光，防患于未然。