中新网6月14日电(记者刘育英)信息产业部将2004年定为“电信服务年”，全面整顿规范电信服务协议是今年重点落实的几件实事之一，目前信产部已提出活动草案和具体措施。

　　根据草案，基础电信运营企业组织开展自查自纠活动，全面清理在用格式合同形式的服务协议；

　　电信企业在电信服务协议制定的过程中要广泛征询消费者、法律界以及相关管理部门的意见，确保格式合同条款责权对等、准确全面、简单明了；

　　服务协议中不得有排他性条款，不得直接或间接诋毁其他企业的企业形象，不得贬低其他企业的业务品牌；

　　电信企业应依照与用户签订的服务协议为用户提供电信服务，不得擅自增减服务项目和降低服务质量；

　　发生用户争议时，电信监管部门将以服务协议为主要依据进行调解，服务协议中若存在歧义，以不利于合同制定方理解为准等等。

　　信息产业部将在近日内就该草案向各地通信管理局、电信企业和用户代表征求意见。根据各方反馈意见对草案进行修订后，清理、整顿、规范电信服务协议的工作将在信息产业部的统一组织下，在全国范围内展开。