某家生产高档家具的工厂错将一张少喷一遍油漆的三人沙发发往了赣州，后来发现此沙发已被一顾客买走。为了寻找这个买主，该厂在电视台连续半个月播放寻找启事。这种自我揭短之举，令人由衷佩服与赞赏。

　　市场竞争实质上是产品质量与售后服务的竞争，市场经济把企业直接推到市场第一线经受考验，其兴衰存亡在很大程度上取决于用户对它的取舍。为了争取顾客，并赢得顾客的信任，许多企业千方百计地提高产品质量，改善服务态度，近年来，已有不少企业实行了换货、退货或召回制度。他们宁愿受些经济损失也要让顾客满意，并且相信付出这点小小的代价一定能换得更多经销商和更广大顾客的青睐与信赖，从而使企业赢得千金难买的社会信誉，为企业的不断发展奠定扎实的基础。

　　与此相反，那些至今仍然死抱“货运出门，概不退货”、“当面看清，（质量、数量）出门概不负责”态度，以冰冷面孔拒顾客于千里之外的商家和厂家，不但会渐渐失去顾客、失去市场，给自己造成经济损失，而且也违背了《消费者权益保护法》中有关退货的规定。事实说明，企业只有坚持“信誉第一，质量第一，服务第一，用户至上”的原则，才能在市场经济中生存和发展，才能永远立于不败之地。

　　(张晓红 王婧妍 大江网-江西日报)