本报记者　夏长勇

　　北京朝阳区华腾园甲6号楼，是朝阳区劲松街道办事处所在地。步入楼内，就是乐声悠悠、明亮干净的800平方米的“一站式为民服务大厅”。

　　单说环境，就够得上“三星级”。软软的沙发，几十种报刊，干净的茶几上，小金鱼在鱼缸内悠闲游动。残疾车、婴儿车、擦鞋机可免费使用。就连卫生间内，也有绿叶青藤装点，还有供婴儿换尿布用的桌台。劲松街道工委副书记张锦雪说，这层楼原来是外租给银行、商家的，为了建居民服务大厅，我们中止了合同，这一下就损失50多万元。搞装修，又投进去上百万元。

　　环境好，服务更好。服务大厅内，一溜排开22个服务窗口，办事的、提供服务的，只隔个矮矮的台面，平起平坐。这些窗口的服务，涉及政务、咨询、专门服务三大块71项。比如，“党群事务”窗口，可为群众接转党团关系、交纳党团费；“人口与计生”窗口，可办理独生子女证、转接计划生育证明等。在“中介信息窗口”，居民想要请保姆、雇小工、请婚庆公司，都可在这享受到“一条龙”服务。为让群众监督服务质量，每个接待员都编号佩牌上岗，大厅内设有监督台，有蓝、红、黄三色球，蓝球代表“满意”、黄球是“基本满意”、红球为“不满意”。群众要评价工作人员，往他们的号箱里投球即可。

　　张锦雪说，老百姓来这办事，得到的享受是两条：一是“方便”。居民来办事，再也不要楼上楼下、一个科一个科地跑，享受到了“一条龙”服务；二是“省心”。群众想办什么事，只要到窗口填张“代办服务卡”、交了材料，后台各窗口部门有的审核、有的开证明、有的盖章，全办齐了，交您手上！

　　让记者感兴趣的是，大厅内还有个“民愿接待”窗口。接待人李大林的“官方身份”叫“政务咨询调研员”。李大林说，我这既是信访、上访接待站，又兼有帮群众排解烦恼、做心理疏导的职能，老百姓有难言之隐的，我就请他到旁边的“单间”谈，为他保密。李大林说，有一次，一位姓李的女公交车司机气冲冲进来，反映地铁10号线夜间施工，闹得她整夜睡不着。街道办迅速与有关部门交涉，很快地，施工方答复：从即日起，晚10点后不再施工。李女士打来感谢电话说，本以为这事要扯皮好一阵子呢，不想这么快就解决了。

　　群众有事都往服务大厅跑，也挺远的。街道办就琢磨，怎么把服务大厅的服务与各居委会对接，把政府的服务送到居民身边。现在，劲松街道管辖的10个社区居委会，都建起了不小于40平方米的“居民事务代办站”。群众来办事，填张单子、备齐材料，居委会干部全程代办。街道办还向每个居委会派出“公共事务协调代办员”，协调、指导社区党委、居委会为群众服务。现在，劲松街道办事处机关36％的干部在大厅服务，10％的干部下派到了居委会。

　　据介绍，劲松街道为民办实事的模式，已在朝阳区21个街道全面推广，各街道都要建起“一站式为民服务大厅”，171个社区都要建起居民事务代办站，让群众办事越来越省心、越来越舒心。

　　《人民日报》 (2004年06月17日 第十版)