航班延误乘客将获补偿

　　包括提供免费机票，免费升舱，提供免费食宿以及补偿现金等

　　据新华社上海6月16日电　航班延误能否获补偿，中国民航总局运输司负责人曾在上海表示，相关规章正在制订。来自东航的信息，航空公司自订的相关补偿标准有的已完成，有的将在下月出台。

　　航班延误对旅客来讲会增加旅行成本，对商务客而言，有时会坐失商机。因而航班延误成为旅客投诉热点。据中国民航总局消费者事务中心统计，2003年事务中心接受的消费者投诉比上年增加27％。航班为何频频延误？除了天气因素外，也有航空公司的原因。比如机械故障等。国内不少机场容量日益饱和，也导致了航班延误的增加。北京首都机场，上海浦东、虹桥两大机场，昆明机场、一些军民两用机场都已显露能力不足的矛盾。一些航线上，航班集中在黄金时段，常造成某些时段航班过分集中，因此会出现“流量控制”，在空中排队，使航班延误。目前国内民航每年大约有1／5的航班不正常，误点率高是我国民航业普遍存在的问题。

　　中国东方航空公司6月14日提出的《顾客服务计划》征求意见稿，包含了航班延误多种补偿标准和方式，包括提供免费机票，免费升舱，赠送里程累积分，提供免费食宿以及补偿现金等。

　　来自东航的消息，目前对航班延误补偿是实行全民航的统一行业标准，还是各航空公司的自定企业标准尚未有定论，但这一问题已列入航空公司议事日程，最迟在今年7月多数航空公司的补偿方案将亮相。