本报记者　杜若原

　　2003年10月，一位老市民拿着一张旧发票来到武汉广场购物中心。2000年，老人在这里买了一件男装。3年后，他重新核算价格，发现缴款金额有误，多收了他59．75元。购物中心相关责任人非常重视，他们找到3年前原发票的存根联，再经电脑核查，原来是营业员将“9折再9折”误写成“9折再8．1折”，而价格却是按“9折再9折”结算的。时隔多年，该男装品牌早已退离购物中心，当事员工也已离职，但购物中心还是向老人道歉并当即退付了59．75元。

　　这是武汉诚信建设过程中发生的许多故事中的一则。近年来，武汉市围绕提高城市综合实力和竞争力，以政府作表率、企业为重点、个人为基础，稳步推进“诚信政府、信用武汉”建设，使“诚信之花”开遍江城。

　　2002年，武汉市政府提出“建设武汉信用工程，打造诚信武汉”。2003年年初召开的市政协第十届一次会议上，《关于将“武汉信用工程”纳入政府重要工作日程的建议》被列为市政协督办的第一件重点提案。接着，市委、市政府制定了《武汉市加快社会信用体系建设总体方案》，成立了由市长李宪生为组长的领导小组，从政府、企业、个人信用建设入手，着力打造社会信用体系。市委书记陈训秋指出，建设诚信政府，就是要坚持便民原则，提高办事效率，提供优质服务。

　　机动三轮车曾长期困扰武汉城市交通。2003年，治理机动三轮车的工作被确定为政府承诺完成的实事之一。按照“依法行政、有情操作”的原则，政府对外公布了对有证机动三轮车车主的一揽子生活保障政策和就业安置措施，还为车主提供了新的就业岗位。同时下调出租车起步价，延伸公交车线路，方便群众出行。仅仅3个月时间，全市就处理各类三轮车3．7万辆，问题得到妥善解决。针对一些政府职能部门存在“说了不算”、“压着未办”、“踢皮球”等失信现象，全市开展了专项清理活动。2003年，全市805项审批项目精减至228项；受理企业和个人投诉27922件，其中90％得到及时处理；全市共查处98起行政不作为和乱作为行为，108名公务员被依法追究责任。

　　武汉市加大企业信用管理建设力度，借此提升企业核心竞争力。相关部门出台了《企业信用征信管理暂行办法》，目前已进入建立政府行政规章程序。今年2月，武汉市正式实施酒类行业信用工程，在400多家酒类企业中建立信用档案，开展信用星级标准评级，将企业划分为守信企业、警示企业、失信企业和严重失信企业四大类，创建酒类企业的信用分类监管机制。

　　武汉市还把个人信用建设作为整个社会信用体系建设的重点，几年来先后完成了《个人信用征信管理暂行办法》和《个人信用体系建设规划纲要》，全市已逐步形成了以信用法律为依据、以信用专业机构为主体、以合法有效的信用信息为基础。

　　编辑点评

　　武汉市以政府作表率、企业为重点、个人为基础，稳步推进诚信建设，经济发展软环境得到改善，城市综合实力和企业竞争力不断增强。武汉的经验再一次说明，只要让“诚信之花”遍地盛开，就能为经济社会和企业的快速发展注入强劲助推力。

　　市场经济是法制经济、信用经济。良好的社会信用体系不仅是建设规范的市场经济秩序的重要前提，也是促进经济健康持续发展的先决条件。有诺必践，违约必究，经济活动才能正常运转；不讲诚信，经济社会的发展就无从谈起。随着我国社会主义市场经济的不断完善，诚信对经济社会发展的影响越来越大。作为企业经营者，一定要把诚信经营理念提高到一个新的高度，牢固树立诚信就是竞争力的观念。惟如此，才能在激烈的市场竞争中抢得先机。

　　“讲诚信，百业兴”。信用度越高，经济社会的运行就越顺畅；信用度越低，经济社会的运行成本就越高。只要不断推进诚信建设，提高全社会“诚实守信”的自觉性，就一定能为推动经济社会的全面发展提供可靠保障。

　　《人民日报》 (2004年06月19日 第二版)