麦圈 摄
6月18日，广州本田汽车有限公司向国家相关部门提出免费检修或更换燃油箱的市场措施报告。报告称，因极少数03款雅阁轿车出现燃油箱体与箱内燃油室支架焊点处振裂现象，广州本田将对2003年1月15日至10月29日期间生产的03款雅阁轿车70240辆，免费检修或更换新燃油箱。用户热线号码为800－830－8999或020－82210821。
隐患没有造成过事故
广州本田有关负责人表示，广州本田一直以来就强调“不制造、不放过、不接受”每一个不良品。虽然只有少数03款雅阁轿车出现燃油箱体与箱内燃油室支架焊点处振裂现象，且到目前为止，没有因此原因而发生一起事故，但作为一个负责任的企业，质量问题无小事。产品质量是企业的生命，顾客满意是企业追求的目标，广州本田采取这一措施，是企业诚信的理念和深植于心的质量意识的体现。
据介绍，经过详细的原因分析及实况测试，此次被“召回”的车辆，在快速通过不平路面时造成车体强烈振动，可能导致燃油箱体与箱内燃油室支架焊点处振裂。目前，没有因此原因而发生一起事故。由于采用了新工艺，2003年10月29日以后生产的03款雅阁轿车不会发生此类现象。广州本田生产的其他车型没有此类问题。
6月21日开始“召回”
据介绍，从6月18日起，广州本田汽车特约销售服务店将通过信函、电话等方式，通知对象车辆用户自6月21日起，到各销售服务店免费检修或更换新燃油箱，直到处理完毕为止。广州本田及各特约销售服务店还将开设咨询热线，接受用户对相关问题的咨询。用户热线号码为800－830－8999或020－82210821。
由于广州本田“四位一体”特约销售服务店具备完善的信息反馈功能，2003年5月17日，广州本田接到第一宗市场报告，并高度重视。去年5月下旬，广州本田联合零部件供应商进行原因分析及中国道路实况的详细测试，并在10月29日起采用新工艺生产。
为验证改进后的部件在中国道路的适应性，在完成日本研究所的耐久试验的基础上，继续在国家认可的实验场进行耐久试验。由于燃油箱是进口件，在试验期间，广州本田与日本本田商谈了有关市场措施的方案，并做好检修和更换零部件的准备，最后定于今年6月21日开始采取市场措施，为对象车辆免费检修或更换新燃油箱。
“召回”体现对用户负责
《缺陷汽车产品召回管理规定》今年10月1日才正式实施，广州本田却主动采取措施，对旗下产品进行“召回”。实际上，在《缺陷汽车产品召回管理规定》颁布之前，广州本田就已经采取过两次类似的市场措施。
广州本田采取这样的措施难道不担心用户对广州本田的产品质量产生怀疑吗？对此，广州本田的负责人告诉记者：“广州本田希望成为社会所期待和认同的企业，因此，一直以来，广州本田都站在用户的立场上，致力于向用户提供满意的产品和服务，用心去理解用户的想法，用心做好每一件事，追求用户的满意度。六年来，广州本田的产品质量得到了用户的信赖，并获得了用户的理解和支持，连续多年在用户满意度评比中名列前茅。虽然这一事件有可能导致用户对广州本田的产品质量产生不同看法，但这是对用户、对社会负责任的一种体现，相信能获得用户的理解。”
体现企业诚信和质量意识
他还表示：“迄今为止，广州本田在全国已建成200家特约销售服务店，他们拥有完善的用户资料。通过这个网络，我们可以很快地通知对象车辆用户到特约店免费检修或更换新燃油箱，用户完全不必担心自己车辆会被遗漏。这个完善的售后服务网络正是我们采取历次市场措施的坚强后盾。”由于零部件需逐批到货，故此次免费检修或更换新燃油箱会持续一段时间，广州本田也希望用户能给予理解和配合。
业内人士认为，此次市场措施涉及范围广、影响大，体现了企业的诚信和强烈的质量保证意识，是真正站在用户的立场、为用户负责任的体现，也体现了企业的实力和发展潜力。专题撰文：李国勇（来源：广州日报）
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