“上海图书馆气派大、设施新，都说先进得跟国际接轨了，可我却不知道怎样借书了……”年过半百的曹先生打电话向记者诉苦，借书得先电脑查号——对年轻人来说轻而易举的事却难倒了平日不用电脑的他。

　　记者专程到上海图书馆去试了一试。

　　10：30，记者走进一楼大厅书目查询区域，见那里有数十个电脑液晶显示器，这就是“自助索书终端”。要借阅图书馆基藏书库里的图书，必须先在这里查出“索书号”提交管理员，然后才能入库取书。

　　电脑显示器在待机时为蓝屏，操作台面上有指示牌，说明蓝屏启动方法为：“Ctrl＋Alt＋Delete；点击注销，然后确定；屏幕出现Ctrl＋Alt＋Delete按指示操作；无密码单击确定，进入OPAC检索系统……”光进入系统就有这么多技术操作，平时工作天天用电脑的记者也不得不集中注意力、正襟危“站”。

　　环顾四方，见站在电脑操作台前查询书目的有二三十人，两位工作人员正态度和蔼地帮助不会使用索书终端者的读者。身旁一文质彬彬的老者似乎遇到了困难，但他没有开口求援，只是悄悄看记者如何操作。

　　11：30，有十多人在索书终端前查找、记录。两位工作人员已离开。新来一位老年读者，攥着借书证在书目查询区逡巡良久，可一直没有伸手去碰电脑。

　　记者向“上图”了解到，用卡片检索书目的老办法已经淘汰，现在的电脑自助查询提高了效率。记者也认为这是件好事，但若能以人为本再动些脑筋，好事会更好。能不能换位思考设计出更人性化、操作更简便的界面？现场工作人员的服务能不能更道地些，帮不擅电脑者查出索书号？

　　本报记者李菁