记者王景波通讯员林海燕

　　宁波晚报讯宁海的葛女士去一家美容院做漂唇手术，不料美容不成，竟差点被毁容。日前，经宁海“12315”投诉中心调解，葛女士终于获得了该美容院4万元赔款。

　　美唇成“黑”唇

　　2002年10月，葛女士在宁海城区某美容院做了漂唇手术。手术后的第二个月，她嘴角边的唇肤严重过敏，出现了红肿痛痒现象。葛女士马上找到这家美容院交涉。美容院老板娘说这是正常现象，过一段时间就会消失。后因一直未见好转，她才将葛女士送到杭州、上海等多家医院治疗。在此后近两年时间里，葛女士的嘴唇先后经过4次激光治疗、5次排异手术，但结果是伤口部位未见好转，嘴唇周围出现了一圈黑色素，看上去就像长了胡须一样。

　　回忆治疗经历，葛女士痛心地说：“每次做手术，都要在手术台上躺4个小时以上，我身体和精神上所承受的双重痛苦，无法用语言来表达。吃够了苦头不说，更重要的是日后有没有后遗症还不清楚。”饱受手术折磨的葛女士决定不再随美容院老板娘四处去求医，提出要美容院赔偿损失。但美容院老板娘认为自己带葛女士到处求医，既花了钱又费了时，已尽到责任，故不愿意赔偿。于是，葛女士将该美容院投诉到宁海“12315”投诉中心。

　　4万元做赔偿

　　接到投诉后，该投诉中心的办案人员在双方之间多次协调，最后，遵循《消费者权益保护法实施办法》第四十一条之规定：“经营者提供商品或服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当支付医疗费、治疗期间的护理费、因误工减少的收入等费用。造成残疾的，还应当支付残疾者生活自助费、生活补助费、残疾赔偿金以及由其抚养的人所必需的生活费等费用；构成犯罪的，依法追究刑事责任。”双方终于达成协议：由该美容院一次性赔偿给葛女士现金4万元。

　　美容要慎重

　　葛女士美容不成，吃尽苦头；美容院老板娘也说，为这件事他们耗时费心还赔钱。这里再一次提醒广大消费者，做美容手术一定要慎重；对那些美容行业的商家们，这也是一次绝好的警示，什么时候都要把消费者的健康和安全放在首位。赚不了钱事小，如给消费者带来严重侵害，甚至还要承担法律责任。