流程导引图让你办事更方便

流程导引图让你办事更方便

http://www.sina.com.cn 2004年06月22日06:16 成都日报

四川新闻网-成都日报讯　　迎检对象——市房管局　　督查主题——规定规范化服务细则，科学划分不同环节的工作任务、标准、责任。有关行政审批和面向公众办理的其它手续的事项、依据、条件、数量、程序、期限及需要提交的全部材料的目录和申请书示范文本等应在办公场所公示。　　每日体验　　“在这里，我们感觉到了一种活跃的创新思维，亲耳听到了来自民间的好评！”昨天，规范化服务型政府建设专项督查组的专家们来到市房管局。　　上午9点35分，专家们首先来到了市房管局4楼政务服务大厅。“商品房预售许可证公告”、“房产开发企业抵押公告”等信息每隔5分钟就在电子显示屏中轮番出现。40多个办证窗口与商品房合同备案查询系统前，前来办理各式证件的市民秩序井然地排着队。　　市房管局房政法规处处长赵建军告诉记者，为了突出“顾客导向”、“便民、高效”的原则，市房管局在优化办事流程中下了不少功夫。除进一步完善房地产交易、房屋产权登记发证等“一站式”服务外，还采取了“一个窗口进，一个窗口出”的模式，大大方便了办事群众，缩短了办事时间。“为了让老百姓在办事过程中更加明确服务内容、办事时限、服务程序、审核岗位、收费岗位、发证岗位、传递岗位等信息，我们去了上海、宁波、杭州等城市学习他们的先进经验，制定出房管局特有的《办事流程导引图及标准化服务细则》。” 　　“我们还特别推出了包括住房公积金开户申办等在内的20个书面申办告知单。每一个来办事的人，都可以领取书面申办告知单，如缺少必要的资料，接待人员还必须当场书面告知申请不能受理的原因。” 　　每日解读　　据了解，市房管局目前除制定了包括房屋权属及交易登记、房地产抵押登记、房地产广告发布、房屋拆迁管理、物业管理等事项办理的流程导引图、服务内容和办事时限、标准化服务细则三大内容外，还建立健全了各项内部管理制度，先后制定出关于重大行政决策事项专家咨询、公示和听证、政务信息公开、新闻发言人、首问责任制、一次性告知制、投诉举报、过错行为处分等10多项制度，使房管局的规范化服务有了长效的保障机制。　　每日评论　　毛正刚（市委党校行政学院巡视员、教授）　　感觉市房管局特别重视规范化服务型政府的建设工作，因为市房管局是一个直接面对公众、面对市民的部门，因此便民、高效尤其重要。我认为，市房管局在建设规范化服务型政府工作中走在了前面，在创建过程中，它不仅引入了ＩＳＯ9001：2000质量管理认证体系，而且还走出去到先进地区学习经验，以开放的眼光面对规范化服务型政府建设。希望他们能在以后的建设工作中，进一步强化服务理念，在电子政务建设中有新的改进。　　本报记者康庆　张鸣