国企改革谱新篇（七）：打造华天长寿品牌(组图)

http://www.sina.com.cn 2004年06月23日21:35 红网

(“华天”董事长、总经理朱金武)

　　2004年5月，经国家工商行政管理局核准，“湖南华天实业集团有限公司”正式更名为“华天实业控股集团有限公司”。

　　消息传来，华天实业控股集团有限公司董事长、总经理朱金武兴奋不已：“企业名称变更，取消域名，为华天品牌由区域走向全国、全球，为集团对外扩张、开展联号式拓展经营奠定了基础。”

　　1998年底，华天集团由军队移交地方管理。短短的五年多时间，华天发展又实现了一次新的腾飞，不仅把酒店旅游业提升到了一个崭新的发展平台，同时高新产业和房地产业也获得了长足发展。

　　如今的华天已发展成为以酒店旅游业为主业，以高新产业和房地产业为两翼的“飞鸟”型结构的大型企业集团。2003年末与1998年比，集团总资产由186509万元增至331897万元，增长43.81%；净资产由89225万元增至136887万元，增长53.42%，其中母公司净资产翻了近一番；营业收入由64536万元增至134514万元，增长108.43%；利润由7928万元增至10063万元，增长26.93%；完成税收由2209万元增至12016万元，增长5.44倍。

　　华天这种跨越式的发展是如何实现的呢？

　　(华天大酒店.jpg)

　　品牌输出——提升品位　创造价值

　　众所周知，华天集团是以酒店业起家的，华天品牌在省内外酒店旅游业中具有较高的知名度和美誉度，并且积累了丰富的管理经验，形成了一整套管理模式。

　　近年来，华天集团依托酒店业的品牌和管理优势，以托管和合作等方式大力进行低成本扩张，连锁酒店由移交时的2家发展到10家，由长沙扩展到地市，并进驻北京、海南，投资不到1亿元，而实际控制经营性资产近10亿元，有效发挥了国有资本的放大功能。在托管的10家连锁酒店中，其中盘活的7家连锁酒店社会资产达6.7亿元。移交地方以来，华天集团每年新安置人员900多人，5年共安置4500余人，上交税收达3.9亿元，创造出良好的经济效益和社会效益。

　　常德洞庭明珠大酒店每年亏损达数百万元，一度陷入经营困境，2000年华天集团托管后，通过输入华天品牌和酒店管理模式，短短两年内使酒店的经营效益由亏损几百万元攀升到盈利1100多万元，并解决了当地450余名劳动力的就业问题，有力支持了政府的再就业工程。在衡阳落户的新疆特变电工集团总经理在洽谈合作项目时曾入住衡阳华天，一个月后当他再次入住时，无论是前台还是客房服务人员都能准确地称呼这位老总，让其大为惊讶，项目决定落户衡阳后，他对当地政府官员深有感慨地说：“项目放在这里，衡阳华天让我有家的感觉”。像衡阳华天一样，华天集团托管的许多连锁酒店都对优化当地招商引资环境、带动旅游产业发展、提升城市服务水准起到了示范作用。

　　目前，在集团公司连锁经营的10家酒店中，有2家五星级酒店，4家四星级酒店，其中五星级长沙华天大酒店多次荣获“全国最佳星级饭店”、“最佳优秀星级饭店百强五十佳”等称号，大大提升了华天品牌的整体形象。

(华天房地产)

　　2003年，华天集团酒店旅游业总资产达16.65亿元，实现营业收入5.86亿元，实现利润6309万元，分别占集团总资产、收入和利润的50.16%、43.56%和62.69%，支撑起了华天的“半壁江山”。其创新能力、服务范围、服务质量和服务水平稳居全省业内领先水平，起到了较好的带动和示范作用。2003年，华天集团所属华天国际酒店管理公司荣膺中国饭店业集团20强，达到世界饭店业300强标准，华天品牌在国内、国际酒店业界的竞争力和影响力已经形成。

　　品牌的经济效应和社会效益不仅在酒店旅游业得以放大，同样在高新产业和房地产业领域也得以放大。华天集团在沿用传统品牌的同时，又培育出“力元”和“银河”这两个分支品牌。目前，高新产业所属三家企业已经具备相当实力与规模。其中，华天铝业生产的“华天板”多次荣获“湖南省名牌产品”的称号，并被评为“全国用户质量放心产品”，成为中国铝塑复合板第一品牌，华天板的品质引起了国际同行关注。

　　房地产业依托华天品牌的强势支持，以“改善居住环境，提升生活品质”的经营理念，创造出了良好业绩。华天置业所开发的“望族苑”、“华天新城”、“锦绣华天”三个房产项目，个个都出现了连夜排队抢购的火爆现象，创造了长沙市楼盘销售奇迹，公司被评为“湖南省房地产品牌企业十强”，目前争取到的占地1500亩的“华天城”将成为未来几年房产开发的重要资源。华天装饰先后两次获得中国建筑装饰工程最高荣誉——全国建筑工程装饰奖；华天物业管理的多个小区也获得了“湖南省优秀物业管理小区”荣誉称号。华天品牌在湖南房地产业界的带动和示范作用越来越明显。

(华天铝业)

　　品牌维护——优质服务　诚信经营

　　华天是一个服务的品牌，消费者的口碑来源于员工的优质服务。华天品牌的精华就是规范化、个性化、富有人情味的优质的服务。在华天三大产业中，提升服务和产品质量，是维护华天品牌竞争力的核心所在。在酒店旅游业，华天善于借鉴世界著名酒店先进管理经验，通过不断修订管理制度和管理程序，进一步总结、完善了华天酒店管理模式；通过定期或不定期地组织学习培训、开展技能比武，不断提高了员工的专业素养和操作水平。在严格遵守饭店服务规范化、制度化的同时，以“金钥匙”工程为主导，大力推广服务的个性化、细微化。

　　在高新产业和房地产业，各企业也秉承现代企业经营管理理念，通过提升产品质量，赢得了客户的认同，提升了传统品牌与分支品牌的竞争能力和发展空间。

　　在品牌维护中，华天十分注重规范品牌管理。这既是企业诚信经营，规范运作的需要，也是让客户享受到不打折扣的完美优质服务的保障。先后出台了《华天集团品牌管理规范》、《“华天”字号授权使用协议书》，对华天品牌管理的目标与职责、品牌管理的内容与要求以及品牌授权使用管理等做出明确规定，尤其是对一些使用“华天”字号的连锁酒店提出了严格要求，规定低星级的酒店也要提供高星级的服务，对因质量事故、服务纠纷等问题而严重影响到品牌整体形象的酒店，集团公司将取消其使用“华天”字号的权利，确保华天品牌的含金量在连锁酒店不打折扣，品牌形象不受到损害和影响。

　　制定了《华天集团视觉识别系统》，对华天品牌的视觉形象如图案、色彩、字体、比例等都进行了规范和统一，建立起华天品牌清晰、唯一的对外形象，维护了品牌形象的一致和完整。华天集团在加强企业内部品牌管理的同时，为了进一步强化华天品牌的保护力度，打击少数企业误用、仿用和盗用华天品牌、以假乱真的侵权经营行为，积极开展了著名、驰名商标的申报工作。通过近两年的努力，2002年12月“华天”系列商标被湖南省工商行政管理局认定为湖南省著名商标。

　　品牌支撑——建设文化　提升管理

　　品牌的基础是员工。培育企业品牌，就是要培育企业员工，用优秀的企业文化塑造员工，用灵活的机制激励员工，打造一支忠诚企业、有良好执行力的团队。企业军转民以后，华天更是把企业文化建设摆在长远发展战略的层面上来抓。

　　2000年4月，华天集团全面启动企业文化与企业发展战略研究，用整整三年时间，整合和提升华天文化，形成了《华天集团企业文化大纲》。它是华天集团在长期的经营实践中所凝结起来的一种文化氛围、企业价值观、经营境界和广大员工所认同的道德规范和行为方式，是华天集团的独特魅力所在。

　　“做有修为的人，成最优秀的事”，是华天人苦苦追求并一直坚守的性格。在华天的价值体系中，“华天与世界同行”是其核心理念；“打造百年华天”是其经营哲学。这两者集中体现了华天人追求奋进与卓越、追求完美和长寿的价值观念。

　　为了使华天文化深入渗透到每个华天人的心中，渗透到每个华天细节中，华天经常对员工进行培训。在华天，员工的培训率是100%。董事长朱金武亲自撰写了《华天人的道德修养》一文，并在每期骨干培训班开训之时，亲自主讲。2001年8月，华天集团举办了七期管理骨干培训班，历时达2个月之久。这种理论联系实际的生动讲述，给管理骨干以鼓舞和启发，使大家更加认同华天理念，懂得了如何做一名优秀的华天人。言传身教带动了华天人的自我修炼，“诚实、守信、勤奋、合群、创新”的华天人基本品德已深深烙印在每个华天人心中。

　　在建设企业文化的同时，华天注重搞活企业管理机制。2000年集团公司实现改制，成为省人民政府授权经营的国有独资公司，建立起规范的法人治理结构和母子公司管理体制，进一步明确了母子公司职权；子公司改制这几年也得到逐一落实，产权多元化格局全面形成少数股东权益获得快速增长。到2003年末，少数股东权益达68047万元，比1998年增长113%，比1999年增长118%。与此同时，建立健全了以规范公司治理结构和激励约束机制为重点的基础管理制度达30余项。重点建立了董事会、经营班子的决策机制，推选了产权代表委派制、财务负责人委派制以及比价采购和重大工程招投标管理制度等，使企业运行由“人治”向“法治”转变，开始步入法规化、制度化的轨道。尤其在三项制度改革上搞得有声有色。

　　在用人上，华天集团从一开始就与市场对接，实行管理人员能上能下，不管你文凭有多高，资历有多老，关键看能力，看业绩。紫东阁华天老总唐申炎、常德华天老总徐爱军，就是从厨师掌勺开始，硬是经过10多年的努力，在灶台前一盘一盘“炒”出来的。还有一家酒店的工会主席，因自我要求不严被降为仓库保管员，她不仅没有怨气，反而深感内疚，更加卖力，经过几年的努力，又做到了一家酒店的人力资源部经理。在用工上，华天没有正式工、临时工之分，全部实行双向选择，合同管理，市场化运作，员工的流动率始终保持在10%左右。

　　去年6月，华天托管芙蓉宾馆，原芙蓉宾馆的正式员工既热切盼望华天来，又担心受不住严格的管理，不愿与华天签订劳动合同。对此，华天通过该宾馆原正处级党委书记带头签合同的方式，打消了员工顾虑，并晓之以理，使员工明白企业不发展，就会端着“铁饭碗找饭吃”的道理，两天内大家全部签订了劳动合同。在分配上，华天依岗定薪，全员浮动，承认差别，拉开档次；绩效考核，按劳取酬。

　　目前，华天正在蕴酿科学的价值评价体系和分配、奖惩体系。将形成由薪金、股权、荣誉、晋升、资讯、培训、福利等奖励因素构成的价值杠杆。对经营者实行资产经营目标管理，不断完善综合考核办法和年薪制试行办法，促使经营者全面提升经营管理水平。

　　通过建设文化，搞活机制，华天品牌的实力日益显现出来，2001年华天品牌经湖南湘资会计事务所评估达4.4亿元，目前据专家测算，华天品牌的含金量达10亿元以上。

　　品牌发展——让品牌产权化、国际化

　　纵观华天集团十六年来的新发展，一个重要的方面就是得益于提升和扩展了“华天”品牌，如建五星级的贵宾楼和发展高科技产业提升“华天”品牌的层次，开办连锁酒店和发展房地产业扩展了“华天”品牌的内涵等，如今华天品牌已基本完成了由单一的产品（酒店的住宿餐饮）品牌向企业品牌的升级，为企业实施多元化的大企业和大集团战略奠定了基础。

　　当前，随着我省“三化”进程的推进和新一轮省属企业改革的启动，华天集团如何发挥品牌优势，在加快自身发展的同时，促进我省第三产业乃至整个经济加快发展，是摆在华天集团决策层的一个重大课题。

　　朱金武透露，华天集团将从以下方面着手：

　　其一、加快中国驰名商标申报步伐。这几年，华天品牌价值大大提升，华天影响力不断扩大，无形资产投资从合法性到实质性已经开始体现。株洲华天以华天品牌无形资产入股10%就是品牌产权化经营的成功典范。2004年5月，国家工商总局核准华天集团取消域名，这是华天集团品牌运作的第一步，申报中国驰名商标是第二步，争取早日加入国际商标协议保护是华天集团品牌运作的第三步，也是目的所在。

　　其二、加快母公司整体改制步伐和进一步深化子公司改制。依托华天品牌优势，引进战略投资者，从有利于产业整合做大做强和有利于集团公司对子公司的控制力出发，对国有独资性质的母公司进行国有股减持。对已改制的子公司进一步深化，在管理人员持股、奖励红股等方面大胆设计，有所突破，进一步搞活企业激励机制，调动积极性。

　　其三、加大产业整合重组力度。一是酒店旅游业继续低成本扩张发展连锁酒店和专业餐馆连锁店，重点开发省会城市和重点旅游城市、旅游景区。在创建酒店管理模式过程中，对品牌分层管理，将业已形成的“华天酒店连锁经营管理模式”朝特许经营方向发展，建立健全营销网络系统。联合开办可发大专文凭的酒店旅游学院，倾力打造一支职业经理人队伍。投资和组织专业人员加强湘菜研究，创办湘菜专刊，在发展连锁餐馆中传播湘菜文化。力争在2010年前，以托管、租赁、顾问管理、兼并、联合、参股、控股等方式，稳步扩大规模，完成省内旅游酒店连锁发展战略布点，进一步确立龙头地位，并在北京、上海、广州、成都等国内中心城市开办连锁酒店，实现走向全国的目标。二是高新产业以力元新材、银河动力、华天铝业为重点，做优做强，做专做大。其中力元新材将以连续化带状泡沫镍及其系列产品为经营重点，提高质量，扩大规模，使公司发展成为全球生产规模最大、最具实力的连续化带状泡沫镍生产基地。三是房地产业将对所属装饰、置业、物业三个公司进行产权整合，创新赢利模式。

　　“只有坚持以品牌为依托，围绕主业不放松，不断做大做强三大产业，华天集团的整体实力才能不断增强，华天品牌效应才能得到充分放大。”对此，朱金武显得信心十足。(稿源：红网)(作者：刘怡斌)(编辑：王重浪)