中国电信集团公司江西省电信有限分公司九江市分公司公众客户部经理助理兼浔阳营维班班长。全国邮电服务标兵、中国电信集团服务明星、江西省青年岗位能手、江西省劳动模范、江西省优秀党员、江西省抗洪抢险先进个人、江西省新形象楷模、全国“五一”劳动奖章获得者。
向东1992年退伍转业参加邮电工作，一直从事电话及宽带的装、修、移机工作。12年来，他主动放弃节假日加班加点350多天，装机移机13000多部，维修障碍3400多处，收到各类用户表扬信80多封。
敬业从爱岗做起，爱岗从尽职开始，从参加工作的那天起，向东坚持“把方便留给客户，把辛苦留给自己”，将客户视为亲人、朋友，以诚心、真心、热心感动了每一位客户，成为电信客户的贴心人，客户对他的满意率达100％。他先后在九江电信创造了三个第一：第一个印制服务名片，发给千家万户；第一个自费购买传呼机，保证客户随叫随到；第一个自费买来电脑学会调测宽带，帮助互联网用户解决了一个又一个技术上的难题。从2003年1月份开始，向东从机线岗位走上管理岗位，负责九江电信公众客户服务工作。工作中他大胆借鉴其他行业的一些成功经验，在服务上进行大胆创新：将晨会制度引入电信营维合一工作中，营业受理时推行免填单服务，对营业员、营维员实行严格的星级绩效考核，将服务质量与员工收入直接挂钩等等。向东对电信事业的孜孜追求，对客户的真情服务，赢得了客户的信任，充分展示了共产党员的精神风貌，赋予了全心全意为人民服务的时代内涵，成为人民群众心中的服务品牌。
向东在平凡的岗位上，践行中国电信“用户至上、用心服务”理念，做出了不平凡的事迹，江西电视台、《江西日报》、《工人日报》、《光明日报》等媒体对他的先进事迹做过多次宣传报道。
《人民日报》 (2004年06月24日 第十一版)
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