“手机质量及服务调查问卷”太好了，现在市场上对手机（含售后服务）的投诉可以说铺天盖地。本人认为，手机厂商要占领手机市场，争取最大的市场份额和最大利润，除了要树立良好的职业道德、有优良的产品质量外，还应建立一支优秀的销售及售后服务队伍；建立一套详尽的、让消费者信得过的、看得见摸得清的销售或售后服务公约；建立与销售网并行的数量相同的售后服务网络（可在专营店内设置）。

　　黑龙江牡丹江市　阎修田

　　《人民日报》 (2004年06月25日 第九版)