赵蓓蓓

　　不久前，我去北京一家洗衣店洗大衣。那里的工作人员还没看我的大衣，就在洗衣单上写上“脏、有色差、倒毛”等字样。我这件浅色大衣是今年新买的，穿的时间不长，除了有点脏，没有其它问题。我问她，你还没看我的大衣，怎么就写上“有色差、倒毛”？服务员来了一句“哪件羊毛大衣在阳光下没有色差？”弄得我哭笑不得。最后她跟我说了实话：以前曾有顾客来洗浅色大衣，洗完后出现了色差。我说，你可以告诉我洗后可能出现色差，但不应将我这没有色差的大衣写成有色差。最后她承认我说得对。

　　此前，我也曾经在这家店洗过大衣，服务员用的是同样“伎俩”，还没怎么看，就写上“极脏，有油污，尽量洗”。我那件大衣也是才穿了一两个月的新大衣，没有任何油污，也不脏，因为要收起来，所以去洗一下。我向服务员提出异议，她后来看了半天也没找出哪脏、哪有油污。我说，“你们写单子，应该实事求是，不能怕万一把衣服洗坏了担责任，就把没有的东西也往上乱写。”服务员说，是老板让这样写的。在我的坚持下，她不得不把极脏、油污的字样划掉了。她说，我们洗了这么多衣服，没有一个顾客像您这样较真儿。之后，我在旁边观察了一会儿，果真，来洗衣服的人中，几乎没有人注意服务员往单子上写什么，更没有人对她们写的东西提出异议。我想，恐怕正是因为有这么多“马大哈”的消费者，才养成了洗衣店服务员这种“有意往坏里写”的习惯。

　　在许多国人眼中，“较真儿”似乎不是什么好习惯。谁要说一个人太“较真儿”，很少有褒扬之意。在我们的文化中，不拘小节一直很受推崇，比如，说一个男人不拘小节，常常是在赞赏他洒脱、豪放，像个男子汉，而细心的男人或注重细节的男人却常会成为人们讥讽的对象———“像个女人似的”。在这样文化氛围里，我们的许多产品、服务乃至人的言谈举止，往往是“粗放型”的，不拘小节之事可以说俯拾皆是。你看那些街头闪烁着的霓虹灯招牌，有多少不“缺胳膊少腿”的？在公共场所说话的国人，有几个低声细语的？哪家中餐馆里不是人声鼎沸？哪个地方没有随地吐痰的？对这些现象，人们早已司空见惯，习以为常，没有多少人会去在意诸如说话的音量这种“细枝末节”的问题。

　　国人有句口头禅———“马马虎虎”。当你问一个人，最近过得怎么样？近来生意如何？得到的回答往往是“马马虎虎”。曾听一位几年前去德国考察过的人说，那里的一些德国人见到中国人，会友善地说几句中文，他常听到的话是：“啊，中国人，马马虎虎。”当然，他们的意思不是在说中国人马马虎虎，而是表示他们会说地道的中文。外国人最熟悉的地道的中文之一竟是“马马虎虎”，真让人汗颜。

　　其实，中国有不少成语如“见微知著”、“一叶知秋”，都是说细节之重要，所谓“细微之处见精神”，讲的也是这个理儿。无论是人还是物，其品质、特性往往是经由细节反映、体现的。据说，要判断一件上衣的做工质量，只要看它的领与袖就行了（或许，“领袖”一词就源于此吧）。要了解一个社会的文明程度，一个企业的管理水平，一个人的综合素质，最好从一些不起眼的小事去考察。记得曾看过这样一个故事：有家外资企业招聘员工，一个看起来“硬件”并不太好的小伙子被录用了。考官道出的原因是，他出去时将看到的地毯上的一根针捡起来了。

　　做事认真不认真，表面上看是个态度问题，实质上是责任感问题。对自己、对他人、对社会负责的人，一定是个认真的人。

　　但愿“较真儿”的国人越来越多，“马虎”的国人越来越少。

　　《人民日报》 (2004年06月25日 第九版)