社会观察

　　保安不尽职责，多户业主被盗；公共空间被占用；简陋垃圾房臭气四溢，海德花园部分业主质疑——

　　物管处怎能抛开服务当“掌柜”？

　　本报记者　魏方　实习生　李婷　撰文摄影

　　在国家《物业管理条例》颁布实施一年之际，海德花园部分业主日前向本报反映了该小区物管处的种种问题：保安不尽职责，多户业主被盗；公共空间被占用，久拖不决；简陋的垃圾房臭气四溢，有人在此随意翻拣垃圾……接到投诉后，笔者便多次走进位于广州市白云区新市的海德花园，进行实地调查。

　　试验

　　笔者“偷”家电，保安“看”不见

　　对物业管理处的一些做法，有业主形容为：“新娘子逛街，光是吃和买，就是不掏钱。”意即只收管理费，而未尽服务职责。

　　一位业主说，他刚搬来的时候，还时常看见保安到处转转，但从前年8月开始，晚上就再也没见过保安上楼巡逻了。至今，小区已有五六家住户被盗；有一住户曾两次被盗。主要是因为保安没有履行职责。为此，笔者做了个试验，从一位业主家里“偷”了一台DVD放映机，在小区内外走一遭，看看保安的反应。

　　走出大楼时，因“做贼心虚”，笔者有些紧张，但门口的保安只是看了笔者一眼，并未过问。此时是上午11时许，进出大楼者并不多。笔者硬着头皮，拎着那台“偷”来的电器，继续往小区大门口走去。经过保安身边时，更紧张了，动作都显僵硬，但对方却视而不见。走出一段距离后，保安还是没有反应。一位业主说，“对两个陌生人的怪异行为，保安没提出任何疑问，而让其畅通无阻，足以证明他们不负责任。大白天业主家的安全都得不到保证，难怪晚上被盗了。”业主们说，他们私底下问过保安，保安说他们没有上岗证。

　　目击

　　预留电梯位被发廊占用

　　小区大门口左侧有家发廊，有业主说发廊占用了公用空间，他们多次向管理处反映，至今却状况依旧。

　　笔者假扮顾客，走进发廊，看到这是间长方形的屋子。屋子的左边却多了一个空档，安放着一个卧式洗头盆。洗头盆左前方，有个小木门，不知通向何处。发廊的隔壁，就是这栋大厦的大堂，大堂的右前方，也有个小木门，正连着发廊洗头盆的位置。有业主说，这一下就看明白了，这里正是这栋大厦预留安装电梯的空间，部分被发廊占用安置了洗头盆。发廊长期占据公共空间，用作经营场所，一些业主多次向管理处反映，问题至今得不到解决。这些业主说，不知这里边有什么“猫腻”。

　　笔者拍照时，一青年女子正提着一大堆杂货艰难地爬楼梯。她说，这里本该安装电梯的，但现在这样，不知何时才能够安装了。

　　远闻

　　简陋垃圾房臭气四溢

　　有业主说，小区只有一个简陋的垃圾房，这里经常臭气熏天，因为房子太小，许多垃圾只好堆放在外；还有人经常在此随意翻拣垃圾，也没人管。他向开发商反映过，对方解释说这只是个临时垃圾房，但3年多过去了，还是老样子。

　　小区消毒灭蚊的工作一直没有做，即使是非常时期，上级动员全民灭蚊，公司也无动于衷。直到最近部分业主决定自己凑钱请人灭蚊，公司才决定灭蚊。

　　笔者采访时，正好看到有个“拾荒者”在翻拣垃圾，使得垃圾房周围又脏又乱。不远处的保安，对此不管不问。笔者走进垃圾房，见里面放着几辆堆满了垃圾的手推车，蚊虫飞舞，臭气扑鼻。有业主说，因为垃圾房只是个临时搭建的棚子，即使里面能够堆放全小区的垃圾，也不可能封住这些气味。

　　一位业主说，现在有三四成住户拒交管理费，但都事出有因，主要是认为物业公司颠倒了“主仆关系”，把自己当成“大爷”，什么都是他们说了算，业主得到的服务却“货不对板”。

　　现状

　　“难产”的业委会

　　鉴于上述种种问题，部分业主说，今年以来，他们倡议召开业主大会，要成立业主委员会，以监督管理处的行为，却受到了管理处的阻挠。

　　4月23日，业主林先生发起筹备活动。但他去张贴函告时，贴一张，保安就撕一张。因参加临时业主委员会的业主被要求必须携带合法证件，公司便抓住这一点，于29日张贴通知说，“为确保各业主安全，请勿将自己的有效证件，如身份证、房产证等复印件给别人，以免给自己带来不必要的麻烦。”林先生说，“白云区国土房管局的负责人告诉我们，很多小区的业主都怕麻烦，不想成立业主委员会，像我们这么有维权意识的业主很少见。”但是，因为物管处的阻挠，业主委员会还迟迟没有成立。几位业主说，相反，物管处先下手为强，由他们牵头，由部分身为开发商员工的业主作为发起人，抢先到有关部门备案，以阻止业主委员会的成立。

　　管理处

　　保安确实未尽职责

　　主管物管处的是广州海德园物业管理有限公司王九灵副经理。他对上述问题的解释是：海德花园一共有11个保安，确实有六七个保安没有上岗证。小区发生盗窃问题，主要是业主家的保姆和亲属所为，对这种情况保安也确实难管。当笔者讲出文章开头“偷电器”的那个试验时，王经理承认，保安确实没有尽到职责。

　　对于发廊占用电梯位问题，王解释：发廊租用的商铺是发展商卖给一位业主的，业主把铺面租给了发廊。但发廊未经同意，就私自打通墙面，占用了预留电梯间的一部分。事后，管理处和发廊交涉，但迟迟没有结果，不得已就停了发廊的水电。结果发廊找业主，业主又指责管理处无权这样做。所以，这个问题应该由有关职能部门来解决。对此，业主说，即使如此，也应由管理处积极地找有关部门来解决。另外，垃圾房属于配套设施，原定第四期工程建设时建造。但原有的规划现在改变了，工程建完第二期就停止了，所以垃圾房问题属实，确实3年了都难以解决。对此，业主说，当初提议建立一个下沉式垃圾房，但管理处说无法排水。

　　最后，王经理说，管理处从未干涉业主委员会成立。小区内两组业主是同时去房管局备案的，可能因为他们没有协调好，所以业主委员会的事就拖了下来。如有需要，管理处会积极协助。小区有专门的布告栏，业主林先生却把函告贴到大门上，所以保安就干预了。林先生说，他张贴的位置，都是原来管理处张贴过布告的地方。

　　王经理强调说，管理处确实应该摆正自己的位置，以服务为主。

　　图：

　　小区内垃圾乱堆放。

　　管理处的大门上写明下午上班时间是“2时到5时”，但笔者下午4点赶到，这里大门洞开，却无一个工作人员。