本报讯日前，河南信阳市国地税一体化12366纳税服务中心正式投入运行。纳税人通过一次拨打12366服务电话，可以直接链接上国税端语音平台，按照语音提示，可以转拨“1”随机转入国税人工座席位，转拨“2”随机转入地税人工座席位，进行纳税咨询、投诉等，将原来按照分税种分层次的多个选择提示咨询修改为自动应答和人工服务两个层次，将繁杂的按键语音操作转化为选层操作，极大地节约了操作时间。过去，纳税人拨打12366进行人工咨询至少需要等待2分钟、按键6次，现在简化为平均等待半分钟、按键2次，受到了纳税人的欢迎和好评。

　　（王晓航 魏鸿雁）

　　《人民日报海外版》 (2004年07月01日 第二版)