政府服务热线开通10个月接听市民来电56万个

　　二期扩展工程今日开通

　　本报讯经过半年的紧张筹建，江门市12345政府服务热线第二期扩展工程于6月30日试运行，7月1日正式开通。届时，12345政府服务热线将为市民提供更全面、更快捷的服务。

　　据了解，去年8月4日，由江门市政府统一部署、建设部门紧密配合，面向社会，专门受理供水、供气、供电、市政、市容、公交、园林绿化、城市规划、城市房管、建筑市场、建筑质量与安全监督等行业的政策咨询、问题投诉、抢险抢修并及时提供相应服务的建设服务热线12345(12319)系统率先在全省开通。这是一个既面向市民群众，又沟通执行、监督、决策等多个层次的综合系统，市民可以通过互联网、电话、传真等方式进行咨询求助。当接到市民求助时，如无法当场解决，该系统即迅速向相关执行单位转达市民的求助信息，使问题迅速进入处理程序并得到解决；同时也向有关监督部门发出相同信息，以利于督办落实；最后还会定期将投诉信息综合分析汇总，报告市政府，为城市规划建设管理科学决策提供及时、准确的依据。据统计，自从去年8月正式开通10个月以来，共接听(收)市民来电(信)569455个，平均每天1780个，基本上得到满意解答或处理，成为沟通政府与市民以及为市民排忧解难的“热线”。

　　为更好地打造“民本政府”，今年初，江门市进一步启动12345政府服务热线二期扩展工程，把12345政府服务热线服务范围扩大到与市民日常生活密切相关的人事、教育、国土、环保、卫生、物价、工商、劳动保障、打假等9个部门。目前，二期扩展9个单位的需求分析、业务流程和网络系统调试等工作已完成。　林盛　陈光耀