拨打过“120”的人，常有这样的感觉：这方，因为病人病情危急，心急火燎；那边，还要一遍遍地重复地址，以免忙中出错，两头着急。而最近，不少用固定电话拨打杭州“120”的市民欣喜地发现，他们还未开口，调度员就已准确地将他们所处的位置报了出来。这就是杭州“120”新启用的“三字段信息系统”。

　　“三字段信息系统”，是杭州市急救中心与杭州电信联合推出的新系统，与原有的急救网络联网，使得固定电话的号码与装机地址一一对应，节省了话务员的接听时间，提高了报警的准确性，使得对伤病员的急救更加快捷、准确。

　　记者昨天在现场看到，只要有固定电话打进，“120”调度员面前的显示屏会立刻显示来电者的电话、机主姓名、装机地址，在了解病情、与来电者核对过地址后，调度员立刻对急救车辆进行调度，提高了急救速度。

　　杭州市急救中心主任李剑告诉记者，由于拨打“120”的人口音、语速不同，曾有急救车因为地址的一字之差，开错了地方，延误了急救速度；而自新系统运行一周来，反响良好。李主任说，目前的急救调度只能显示未保密的固定电话地址，所以提醒市民，叫车时尽量使用出事现场附近的固定电话，以争取急救时间。来源：钱江晚报　作者：本报记者林丹