深圳7月4日电记者今日从深圳航空公司获悉，历经6个月之久的《深航顾客服务指南》将于7月5日向全社会公布。5日起，深航陆续在各售票网点、全国各机场、航班机舱向顾客免费派送。深圳航空公司这次出台的《深航顾客服务指南》相比其他公司，在以下五个方面做了全新的尝试。
《指南》第十二章指出：因工程机务、航班计划、运输服务、空勤人员四种属于深航原因造成的航班延误，延误时间4含至8小时，补偿不超过顾客所持机票票面价值的30％；延误8小时含以上，补偿不超过顾客所持机票票面价值的100％。
《指南》第十五章承诺，凡乘坐深航的旅客，深航将为他们提供人身意外伤害补偿保障。普通旅客赔偿限额为57万；持深航银卡的旅客赔偿限额为87万；持深航金卡的旅客赔偿限额为107万。若因航班超售造成已定妥座位并购票，在航班截载以前来到办理乘机手续柜台，且旅行证件符合规定的旅客未能如期成行，将给予所持票面价格30％的补偿，并优先安排旅客乘坐后续航班，票款差额多退不少补。由于深航原因使托运行李超过约定或规定期运抵，延误24小时以内含24小时，补偿该票货物运费的50％，24小时以上的补偿100％运费。此外客票遗失无须去公安机关挂失。
《江南时报》 (2004年07月05日 第十二版)
