深圳消息航班延误、旅客乘机时遭遇人身意外伤害、行李或货物晚到……旅客碰到这些令人头疼的情况后，航空公司到底应该怎么补偿？深圳航空公司今天正式开始实施的《顾客服务指南》，在国内民航界首次推出了对旅客进行现金补偿的实施细则。这是国内航空公司出台的首个关于航班延误的现金赔偿标准。

　　班机延误将现金补偿

　　《指南》第十二章指出：因工程机务、航班计划、运输服务、空勤人员四种属于深航原因造成的航班延误，延误时间4?穴含?雪至8小时，补偿不超过顾客所持机票票面价值的30％；延误8小时?穴含?雪以上，补偿不超过顾客所持机票票面价值的100％。

　　提供人身意外补偿保障

　　《指南》第十五章中向顾客承诺，凡乘坐深航班机的旅客，深航将为他们提供人身意外伤害补偿保障。普通旅客赔偿限额为57万；持深航银卡的旅客赔偿限额为87万；持深航金卡的旅客赔偿限额为107万。据悉，深航为旅客提供较高的人身意外补偿保障在全国各航空公司尚属首例。其费用无需顾客另外负担，已包含在机票内。

　　航班超售给予现金补偿

　　《指南》第六章指出：若因航班超售造成已定妥座位并购票，在航班截载以前来到办理乘机手续柜台，且旅行证件符合规定的旅客未能如期成行，将给予所持票面价格30％的补偿，并优先安排旅客乘坐后续航班，票款差额多退不少补。

　　承运货物晚到给予补偿

　　《指南》第十四章指出：由于深航原因使托运货物超过约定或规定期运抵，延误24小时以内?穴含24小时?雪，补偿该票货物运费的50％，24小时以上的补偿100％运费。

　　行李当天不到给予补偿

　　由于深航原因使托运行李未能与旅客同机到达，将会以最快的速度将行李交还给旅客，若晚到的行李当天不能到达，则给予旅客临时生活用品补偿费人民币100元。Ｙ?穴胡谋?雪