国内首个航班延误现金补偿方案出台

　　本报讯（记者陶颖）记者昨日从深航成都营业部获悉，深圳航空有限责任公司今日将向全社会公布《深航顾客服务指南》（试行），提出国内首个关于航班延误的现金赔偿标准———因航空公司自身原因造成的航班延误，旅客最高可获赔不超过所持客票票面价格的100%。

　　长达1.9万字的《指南》向旅客承诺了从订票开始直至到达目的地整个过程中可能需要的各项服务。除了对航班延误作出现金补偿之外，对“行李晚到”、“货物延误”、“航班超售”等也作出了明确的现金补偿标准。

　　深航服务承诺节选

　　航班延误向旅客及时传递航班信息、为旅客提供航班延误时的客票和餐饮、住宿等服务。因工程机务、航班计划、运输服务、空勤人员四种属深航原因造成航班延误4（含）-8小时，补偿不超过所持客票票面价格的30%；延误8小时（含）以上，补偿不超过所持客票票面价格的100%。

　　航班超售若因航班超售造成已定妥座位并购票，在航班截载以前来到办理乘机手续柜台，且旅行证件符合规定的旅客未能如期成行，将给予所持票面价格30%的补偿，并优先安排旅客乘坐后续航班，票款差额多退少不补。同时，根据旅客等待后续航班时间的长短，按深航不正常航班服务标准为旅客提供相应服务。

　　人身伤害旅客自踏入深航客机的机门开始到飞抵目的地走出机门为止，都将享受人身意外伤害赔偿保障。其中，持金鹏知音卡金卡旅客赔偿限额为人民币107万元；持金鹏知音卡银卡旅客赔偿限额为人民币87万元；普通旅客赔偿限额为人民币57万元（以上赔偿金额的100%赔付仅限于死亡及一级伤残意外事故）。