辛丽丽和她的金商都 |
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http://www.sina.com.cn 2004年07月05日06:14 安徽在线-安徽日报 |
初夏,红火五年的六安商之都伴随着其母体原六安华侨商店的改制,结束了与合肥商之都的联合,注册更名为六安金商都。五年前受总部委派来到六安担任总经理的辛丽丽,继续担任金商都总经理。五年来,六安商之都的每一步发展无不倾注着辛丽丽的心血,展示着她的管理才华和经营天赋。 1998年夏,在合肥商之都担任企管处负责人的辛丽丽带着12名柜组长来到六安,开始了她的创业史。作为一名母亲,她担心常出差的爱人不能照顾即将中考的女儿,她把孩子也一同带到了六安。 六安华侨商店过去是国有老企业。辛丽丽深知,华侨商店与商之都的联合决非商品和资金的联合,重要的是要把商之都先进的管理模式引进来。她首先要员工们树立顾客是上帝的意识,从规范服务抓起,对员工的行走姿势、说话声音等都提出严格的要求,就连上班喝水也必须背对顾客以示礼貌。这一切对过去的老员工来说,简直是“受罪”,各种抵触情绪和“小动作”考验着初来乍到的辛丽丽。她专门成立了行为规范执法队,坚决执行纪律,顶住压力,辞退有背景的员工,树立正气。 在新的大舞台上,辛丽丽表现出强烈的管理才能。一些在总部都没有实行的制度和办法,在六安却得到了实施。在六安商之都,管理科室用纸是两面用的,员工使用的圆珠笔能领笔芯的,不会有人去领笔的。在早晨开门和晚上关门的前半小时,商场不开全灯,就这一个细小的动作,一年节约费用就达5万元。 为改变华侨商店天黑关门的老习惯,辛丽丽上任伊始就延长营业时间到晚8点半。同时,各类灵活的促销方式在六安商之都精彩亮相,六安人第一次知道商场会有限时打折,有会员价,还有服饰文化节、黄金珠宝节、衬衫文化节等。近年来,根据六安各类住宅小区的形成,又实施了“超市进市区,服务千万家”,走出商之都的小天地,把经营拓展到全城。从购物环境到规范服务一系列全新的商业招式,为六安商之都带来全新的变化,更是六安各商家纷纷效仿的对象,辛丽丽为一度暮气沉沉的六安商界注入了一股活水,引发了六安商界的大变革。 短短五年,六安商之都脱胎换骨:商场经营面积扩大了4倍;年销售额由开业前的940多万元攀升到1.33亿元;上缴税收由原企业15年累计纳税40万元,提高到去年当年纳税468万元;员工队伍由40多人增加到千余人,其中下岗职工的比例占了80%。辛丽丽个人也摘取了全国内贸系统劳模、全国三八红旗手等桂冠。本报记者高波 |