空调买回四天还不来安装

　　本报近两日接到类似投诉数十起，商家解释因为销售高峰服务人手不够

　　本报讯(记者龙金光)连日持续的高温让空调等商品迎来了销售的高峰期。但对于售后服务的投诉也随之增多，近两日本报就接到数十起。商家解释说，安装时间过于集中，短时间内服务人手不够。而行业人士则称，商家应成立应急队增援。

　　【投诉】

　　空调安装大多拖延3天

　　昨天，读者周小姐投诉，她上月30日在某电器公司买了一台空调，商家承诺次日派服务人员上门安装，可等到现在已经是第4天了，仍不见商家派工作人员上门服务。近两日来，本报就接到类似投诉数十起，大多数读者投诉的空调安装期都拖延了3天，最久超过5天。而在往常，商家一般都会在顾客购买空调当日或次日上门安装完毕。

　　【商家】

　　不能按高峰期安排人手

　　据××电器销售部经理高先生介绍，因为持续的酷热天气，最近每天空调销售数额都比平时上升近10倍。他无奈地说，销售进入了高峰期，但售后安装、维修等服务人员的配备不可能按销售高峰期所需要的人手去计划，所以出现了服务人手跟不上，售后服务不能及时解决的情况。

　　××超市一名曾姓销售工作人员坦言，他们公司多次接到关于空调售后服务慢的反映，但考虑到销售高峰期是阶段性的，因此没有增加售后服务人手。

　　【行业人士】

　　应招聘临时工增援

　　“三分质量、七分安装”，商家人手不够的说法没有得到行业人士的赞同。某品牌空调驻广州分公司的夏先生称：“到了旺季，空调安装所凸显出来的服务瓶颈几乎每年都出现，针对销售高峰期会出现的情况，商家应该有所预见，及时采取措施应对。”他建议临时招聘员工成立应急队增援售后服务队伍，并形成一套规范而贴心的措施。