本报讯 据人民网报道，历经六个月之久的《深航顾客服务指南》将于7月5日向全社会公布。

　　今年初，民航总局指示各航空公司把自己的服务标准公布给顾客。从4月开始，上海航空公司、南方航空公司等都陆续向社会公布了各自的服务标准。深圳航空公司这次出台的《深航顾客服务指南》相比其他公司，在多个方面做了全新的尝试。

　　《指南》第十二章指出：因工程机务、航班计划、运输服务、空勤人员四种属于深航原因造成的航班延误，延误时间4小时（含）—8小时，补偿不超过顾客所持机票票面价值的30％；延误8小时（含）以上，补偿不超过顾客所持机票票面价值的100％。这是国内航空公司出台的首个关于航班延误的现金赔偿标准。

　　《指南》还指出：若因航班超售造成已定妥座位并购票，在航班截载以前来到办理乘机手续柜台，且旅行证件符合规定的旅客未能如期成行，将给予所持票面价格30％的补偿，并优先安排旅客乘坐后续航班，票款差额多退不少补。这也是国内首家航空公司对航班超售作出的赔偿标准。