“你好，市长专线，请问你有什么需要帮助？”昨天，厦门市长专线968123正式开通运行，市长张昌平亲自执掌专线，倾听市民的声音。今后每天8：00～22：00市民都可拨打市长专线表达自己的声音。市长专线要做“家政服务”

　　昨天上午8时是厦门市市长专线正式开通的时间。刚一开通就有不少市民拨打市长专线。接线小姐也耐心地记录电话内容，并分类以便转交职能部门。

　　约半个小时后，厦门市长张昌平来到市长专线办公室。张市长一进来就妙语连珠。当他看到接线员就开玩笑地说：“这些都是代理市长哦。”为了督促接线员以良好的态度服务好市民，张市长还开玩笑地表示：“有机会一定要亲自打电话。”

　　张昌平也对市长专线工作做了一番“理解”。他表示市长专线和家政服务在本质上都是一样的，都是应群众和社会的需要而生的，都是为市民服务的；市长专线挂了“市长”的牌子，给他带来不小的压力，但是市长一定会尽力服务好群众。张市长同时也表示市长专线并不是他一个人的专线，而是所有市长、副市长及厦门市政府的专线；市长专线不能包治百“病”，要抓重点，有些具体问题要落实到基层办理。一个小时接了6个电话

　　随后张市长开始执掌专线。在近一个小时的接线时间里面，张市长共接了6个电话。第一个电话是翔安区的一位郑先生打进去的，他向张市长反映在翔安不能收看到厦视三、四套的节目。市长详细做了记录，并答应向有关部门进行咨询。

　　第二个打电话进去的是陈小姐，可能是因为第一次拨打市长专线，陈小姐显得有点紧张。

　　“张市长，我能否给您的市长专线提个建议？”

　　“好啊，欢迎你多提意见，我们的热线就是倾听百姓的意见，更离不开市民的支持！”张昌平回答。

　　“我觉得市长专线整合的这四条政府办事电话热线太宏观了，希望把贴近老百姓的服务电话都整合进来。比如我每次打社保咨询电话都占线，自考的服务电话也很难打！”陈小姐大胆地建议道。

　　“你提的建议，我们已经考虑到了，这次整合市长专线一段时间后，我们还将根据市民关注的问题，分别开通不同专题的热线电话。7月27日，市长专线将专门安排有关部门负责人回答市民的社保问题，有关教育的专题安排在7月13日，您到时再打来电话好吗？”

　　电话中，还有企业的老总就最近厦门限电影响企业的正常生产的问题提出扩大供电规模的建议，张市长马上就为何要限电进行解释，并阐述了厦门市政府在解决用电问题上做出的努力。他还表示在未来两年内厦门是不可能扩大供电规模，希望企业能理解政府的难处。

　　面对不同层次的市民提出的不同问题，张市长始终是满脸微笑地倾听市民的声音，并记录下来，就市民提出的问题，张市长还给出自己的看法。临结束的时候，张市长还向工作人员交代了处理办法，并督促他们尽早办理。张昌平市长每季度接听一次专线

　　张昌平表示，他本人至少一个季度会来接听一次市民电话，各分管副市长每月轮流来一次，使市长热线真正地为老百姓解决更多实际问题。接听花絮市民建议：拨打市长专线免费市长笑答：总不能全由政府出吧

　　一位姓陈的市民在拨打市长专线后，向张昌平市长建议“拨打市长专线应该免费”。市长笑着表示：“一人一半吧，这是心的沟通。大家都要掏出自己的真心。总不能全部由政府出吧。”在接听受理结束后，市长还专门向市邮政局的朱局长询问市长专线的运行成本及政府出资补助邮政局的可行性。朱局长表示市长专线本身就不是以赢利为目的的，专线本身收费就是按固定电话的市话标准收取的，再说少收一半话费从技术手段来说有点难度。延伸新闻市长热线逐步整合其他服务投诉热线

　　据了解，市长专线办公室下一步将及时组织工作人员学习最新的法规及政策，适当的时候还将组织前后台工作人员外出考察，学习外地的成熟做法，进一步提高市长专线的工作水平。

　　专线办今后将视专线的火爆程度，相应地增加接线员及线路；本月份在经过市政府批准后，市教育局、人事局、建设局等8家单位将可被安排到专线办轮值接听受理来电；分期将可整合的其他对外投诉服务电话并入到市长专线，达到整合政务资源、节约行政成本、统一投诉窗口的目的。政府职能部门轮班接听受理

　　新的市长专线是由原来的市长专线、信访专线、人民建议热线和效能投诉专线4条热线整合而成的，但是新的市长专线又不等同于旧的专线，职能部门将在专线办公室轮班接听受理。

　　据市政府办公厅副主任曹放介绍，新的市长专线要求政府26个职能部门轮值接听受理，每周都将安排2至3个政府部门的负责人及其业务处长，现场接听和受理市民和企业来电，并在第一时间以最快速度解决问题；另外厦门市政府系统现有的18个服务电话，今后都将纳入市长专线办公室统一指导监管。

　　市长专线的整合充分利用了现有的社会资源，减少了政府投入，现有的信息平台是厦门邮政局投资850万元建成的185平台资源，市长专线借助这个信息平台运作，与其他省市先期建设的市长专线电话（如：杭州、哈尔滨有45人接听受理）相比，大大降低了建设和运行成本，还节约了10个人员编制。

　　另外新的市长专线实行舆论监督，市长专线与单位的读者热线、听众热线和观众热线直接联系，既采集社情民意，又利用新闻媒体对政府部门办理市民来电情况进行跟踪监督；推行电子政务，办理流程全部电子网络化。与以往的单线电话相比，市长专线设有电话和电子邮件两大板块，可更为便捷地接受市民的投诉、建议、咨询。为民案例工地噪音困扰半年市长专线一朝解决

　　试运行期间市长专线办公室与各职能部门紧密合作，他们的办事效率也得到了市民的好评。

　　市民林先生从今年年初开始就一直被离家不远的工地发出的噪音所困扰。据林先生反映，当时工地每天晚上9点就开始施工，倒水泥的声音非常大，而且施工地点距离他家窗台也只有十来米。为此林先生多次向工地项目负责人反映，并向有关部门投诉。但是施工单位仍是我行我素，在安静了几天后，仍旧在每天晚上9点后施工。林先生对此也无可奈何。

　　看到媒体报道有市长专线，林先生上月19日才抱着试试看的心情拨打了市长专线，没想到只过了5个工作日就发现困扰近半年的问题已经解决了。

　　市长专线在接到林先生的投诉后马上将投诉件转交给城市管理部门及环保局。

　　城管和环保部门在收到投诉件后，马上与林先生取得并建立联系，并进行调查研究，最后确认情况属实，马上着手进行整治。

　　经过城管和环保局的教育，施工单位在施工时候十分注意减少噪音污染。