天津市开展“创模”工作以来，把办理作为密切政府和人民群众联系的重要渠道，设立专人负责，认真对待，尽快解决，并及时反馈办理进展情况。在办理过程中，他们坚持政务公开制度，加强了环保工作的透明度，受到了群众的欢迎。

　　在“创模”工作中，天津市环保局将提案办理工作的考核标准确定为：是否推动了环保中心工作，是否促进了行风建设，是否提高了综合协调能力，是否促进了严格执法，是否与市重点工作相结合，是否有创新。他们明确规定，要办理好每一件建议提案和来信来访，决不能仅仅停留在“办复”上，要把办理过程作为密切党和政府同人民群众联系的过程，深化环境保护宣传教育的过程，推动环保工作深入开展的过程。

　　在办理过程中，他们把每一件信访案件都作为查处环境违法案件的线索，把每件建议提案都作为促进环保工作的机遇。为此，天津市环保局制定了工作制度，把人大代表、政协委员请进来座谈、交流，并请提案人背靠背评议，确保了环保提案办复率、见面率、代表和委员满意率连年获得100％。

　　2003年，天津市环保局办理政协委员《关于回收废电池、废磁卡保护环境的提议》，进而全面解决废旧电池及磁卡污染环境问题，下发了《关于做好废旧磁卡回收处理工作的通知》，要求各磁卡发行、使用单位组织好回收、处理、处置工作，避免随普通垃圾丢弃。回收工作得到了银行、超市、电信等单位和广大群众的积极响应和支持。

　　天津市环保局还结合《海河两岸综合开发改造环境保护工作方案》的制定，全面推动海河开发与环境保护同步进行。他们制定了为海河开发提供6条优质服务的跟进措施，积极推动区域开发环境影响评价，以海河开发为平台，优化城市布局，提升环境建设水平。天津市人大代表、政协委员十分关注海河综合开发中的生态环境保护工作，在今年的建议、提案中，对蓝天、碧水、安静等“六大工程”都有涉及，特别是有关大气污染防治的提案较多，为加大各项工程的实施力度、完成“创模”指标提供了有力支持。

　　为了更好地解决环境污染扰民问题，天津市环境监理总队开通了“12369”环保举报热线，成为群众反映环境污染问题和监督环境执法工作的一条有效途径，为环保部门联系群众架起了桥梁。天津环保局坚持24小时专人接听热线电话，对群众举报的环境违法问题，监理执法人员及时进行查处。热线开通以来，共接听群众举报近两万次，解决了大量噪声、异味、烟尘等污染扰民问题。市环保局领导和有关人员还在电台开通的“公仆走进直播间”等节目中，与群众直接对话，接受群众的投诉。天津市及各区、县环保局都建立了局长接待日制度，直接受理群众投诉，成为又一种监督形式。通过监督员和媒体的监督，改进了天津市的环保工作，规范了环保工作人员的行为，同时进一步增强了社会公众的环境意识。