本报讯（记者　叶静　通讯员　叶冠勇）6月份至昨日，广州市工商局“12315”消费者申诉举报指挥中心接到的空调投诉多达610宗，占家电投诉总量的47．2％。有关负责人介绍，消费者反映的主要问题是商家送货、安装不及时，以及不履行三包承诺和质量问题等。其中近40％的投诉，又都集中在两家大型的家电连锁店上。

　　【厂商】称即装十天后仍未到

　　“即买即送货”、“即买即安装”是不少商家向消费者作出的承诺，但不少消费者反映，有的商家在消费者交款后超过10天也未上门安装。

　　投诉人夏小姐称，她于本月3日在某电器公司前进路分店买了一台空调，当时商家的宣传单上写着是“即买即送货”，但到6日夏小姐拨打该分店电话时，该分店工作人员才告诉她空调“还没出仓”。夏小姐在投诉时气愤地表示，自己有三天特意请了假在家里等待，但该分店不来人却也不给一个合理的解释。

　　【解释】人手不够致服务滞后

　　不少消费者则反映，商家或厂家的技术人员上门安装后，空调出现问题后也是迟迟不见人上门来进行维修。

　　刘先生本月1日在某电器公司天河北分店购买了一台售价为1199元的空调，安装后不久就出现了不制冷、无风等故障，开始该分店还派人上门维修过一次，但几个小时过后仍未能把空调修好。之后，该分店也没有再派人上门进行维修。刘先生投诉时说，自己家装上空调正是最热的时候，“没想到买回来的却是一堆废铁”。

　　业内人士告诉记者，商家不能按时上门安装或维修空调，都是因为近期空调销售极其火爆而人手又不够造成的。

　　【市民】可追讨误工和交通费

　　“12315”有关人士认为，商家对消费者承诺送货日期，是双方买卖合同关系的一部分，商家未兑现承诺，就构成了违约行为。

　　有关人士表示，客观上说，商家的行为应该不存在故意欺诈的行为，所以消费者也就不能向商家双倍返还货款。但是，消费者由于要按约定的时间在家中等待，所以就可向商家追讨相应的误工费和交通费等方面的损失。（来源：信息时报）