南航贵州公司 推出精品服务 |
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http://www.sina.com.cn 2004年07月09日09:40 贵州日报 |
金黔在线讯日前,南航贵州公司在贵阳至北京航线CZ—8611/2航班推出精品服务,要求该航线乘务组的工作人员在向旅客致意时要报出自己的姓名。 近年来,公司不断加大服务力度,力争在服务上开拓创新,对每位乘务员都提出了树立把服务做到旅客开口之前的意识,要求乘务员从旅客的角度去审视自己的服务,主动去留意、了解旅客的要求,除对公务舱的旅客要实行姓氏、职务尊称服务及个性化餐食服务外;对于普通舱也要求做到15分钟巡视制度,重点突出对老人、小孩、病人和外宾的服务。 南航贵州公司特别重视“消化旅客怨气”的工作,对于旅客的投诉,实行“首问负责制”,要求在第一位接到旅客咨询、投诉的工作人员要耐心、诚恳、细致地解答旅客的问题,并负责跟踪落实,不能推诿责任。对无法及时解答旅客问题的,第一责任人要及时向有关单位汇报,跟踪落实到底并将情况回复给旅客。对于投诉处理的时限,要求简单投诉,当日回复:复杂投诉,三日回复。 作者:赵梁 来源:贵州日报 |