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　　工厂废气污染环境盼改善

　　答复：会督促该企业及时更换改善环境设备

　　冯先生反映：我是芳村汾水小区的业主，住所附近有一家公司，每天向空中排放出大量的废气，给周围的环境造成了极大的污染，望有关部门能管一下。

　　芳村区环保局答复：由于早期该企业项目引入时在选点和规划上存在着缺陷，使得排放的废气对环境造成污染，该企业在后期对该问题已重视，投入600多万元对生产工艺产生的气味和除尘等污染源进行改造，并已显现出相应的效果。同时我们环保局也经常督促该企业在现有的基础上，要对改善环境设备进行及时更新和更换。

　　购票操作失误票款如何退

　　答复：应立即找票亭职员说明情况，或许有解决办法

　　叶小姐反映：上周六我在赤岗地铁站乘坐地铁到江南西站，售票机上显示的票价是3元，我塞了一张10元钞票到售票机里，但售票机却只退了3元钱。请问，如果购票人操作失误，可否退回购票价款？

　　地铁公司答复：售票机是在接到购票人摁站名和投币的指令后，通过自动程序收款出票，因此理论上是不可能出现这种情况，除非是乘客摁错了目的地站名。

　　如果乘客在售票机购单程票时，出现操作失误而购错了目的地站票，可当即找票亭职员说明情况，或许会有解决的办法，但现在已过了这么长时间，单程票又在出闸时被回收，我们就很难对该乘客的说法进行核实。

　　电线杆疑遭车撞斜望修理

　　答复：属有线电视电线杆，应由其管辖部门处理

　　梁先生反映：在中山大道黄埔路口来来俱乐部对面的马路上，有一根电线杆疑遭汽车碰撞发生倾斜，幸好有电线拉扯住，否则电线杆就会倒下来，望有关部门能派人来修理以免发生意外。

　　黄埔供电局急修班答复：如果是属于我们供电部门管辖的设备出现这种情况，接报后会马上派出维修人员抢修。但我们的工作人员前往现场察看后得知，该电线杆并非是我们管辖的设备，从其线路判断是属于有线电视线路的电线杆，因此只能由其相应的管辖部门负责进行处理。　本报记者　何文宣