本报讯（记者袁峰）7月份起，购买平安车险的投保人如需理赔，全部在网上进行申请获批，这标志着传统的车险理赔物理案卷流程模式也退出了历史舞台。

　　据了解，作为产物保险服务窗口的车险理赔，服务的速度是客户最为关心的服务内容之一。平安保险有关负责人指出，客户索赔申请以及车险理赔案件在保险公司内部流转过程中，各种单证材料是必不可少的，以一个普通的车险碰撞事故为例，相关的理赔单证就包括索赔申请书、交通事故责任认定书、调解书、查勘定损报告等近十种单证，完成了一个赔案的同时，厚厚的一摞卷宗也随之生成。其间涉及了大量的缮制、审批、归档等琐碎工作。

　　业内人士指出，如果是超过一定金额的赔案，要求上下级公司之间审批流转的，问题就不只是纸张使用与繁杂工作等问题了：异地之间的物理传递对理赔服务的时效性会产生很大影响，是理赔时效名符其实的“瓶颈”，如果再算上往返的邮寄费用，理赔的成本也随之提高。所以，这也是客户经常投诉理赔时间长的原因。

　　平安保险有关负责人介绍，现在通过网上办公后，原来所有通过手工签批的赔案，都将在网上完成分级审批，而E化单证则为网上理赔审批的实现提供了最根本保障。今后从赔案发生的第一阶段———报案查勘，到审批中的各个流程；从现场的数码拍照、原始单证、原始笔录扫描到各流程中单证的补录，所有的信息都导入电脑上网，实现案卷无纸化，这对于车险赔案尤其是对于案件数量占81％的小额赔案（3000元以下）来说，意义重大。可以说，车险赔案的E化流转是平安集团集中化数据后台管理以及IT优势的集中体现，也从根本上突破了提高车险理赔效率的瓶颈。

　　记者了解到，单证的电子化以及E化理赔审批不仅仅是对传统理赔时效的重大突破，对上门理赔的客户来说，更是享受到免填单服务，理赔系统可根据客户报案信息自动生成索赔申请书，如无异议，客户只需签字确认。（来源：信息时报）