本报讯(记者／陈洁娜　通讯员／林驰)出租车司机禁止穿拖鞋、背心上岗，必须遵章收费，不得进行议价。笔者昨天从广州市客管处获悉，《广州市客运出租汽车驾驶员营运服务规范》(以下简称《服务规范》)正式颁布实施。据悉，这是广州首次对出租车营运管理颁布专门的服务规范。

　　据介绍，在司机的个人仪容方面，《服务规范》要求，驾驶员在营运期间要穿着整齐得体，公司有工作服的应统一穿工作服。禁止穿拖鞋、高跟鞋或只穿背心及其它内衣上岗。讲究个人卫生，仪容整洁，发型要美观大方。

　　《服务规范》明确规定，司机应按主管部门要求做好车辆消毒工作；保持车内清洁卫生，无异味；座位、椅套齐全干净；后备箱不摆放与营运无关的物品，保证乘客摆放行李需要。出车前，要求驾驶员对车辆、服务设备和设施、证件和票据等情况进行检查，确保计价器、收费标价签、暂停服务标志等工具能正常使用，标识完好。收车后，应认真清洗车辆，做好车辆消毒工作。

　　营运中，司机接载乘客时要求做到语言文明、语气可亲、态度和蔼、服务温馨；主动帮助乘客放置行李包；并主动询问乘客去向及要求，如需加收返程费、过路过桥费时应事先说明；同时，司机必须按照合理路线或乘客要求的路线行驶，不舍近求远无故绕道，如因其它原因确需绕道时，先向乘客说明情况；如遇乘客遗失物品，应及时归还给失主，找不到失主的，需将物品送交主管部门或公安部门处理；此外，司机驾车途中不吸烟，不使用手机等。

　　出租车司机如果违法上述服务规范，应如何处理？据市客管处有关负责人介绍，发现司机有违规行为，乘客可拨打96900进行投诉，市客管处服务监督科将根据司机的违规行为进行定性，并作出相应的处理。如果其违规行为同时违反了《广州市市区出租汽车管理办法》的规定，该司机将被列入黑名单，甚至可能被吊销营运资格，清理出该行业。