金黔在线讯“一日清单”让患者明明白白消费;减化不合理的医疗流程,最大限度地方便病人;严格执行住院病人住院天数和病床周转率,并严控药品比例;加强医疗服务质量管理,恢复院长每周查房制度……今年贵医附院用一个个实实在在的举措打造的“优质服务年”,陶冶着医护人员的人生观和价值观。

　　近年来贵医附院加大了硬件设施的投入,在环境治理、人才培养、学科建设等方面均取得了较好成绩,奠定了在全省医疗行业的龙头地位。面对医疗市场竞争的白热化,该院将今年确定为优质服务年,将提高服务质量,树立以人为本的服务理念作为事关医院的发展前景的大事,让全院职工都清醒地看到“医院靠我来发展,我靠医院来生存”的道理。

　　为此,该院积极简化服务流程,完善服务手段;各科室重新修订了“服务承诺”,明确自我约束条款,如“急诊服务承诺”、文明服务的“八个不”、“十个一”等,让医护人员接受监督,现在病人发现哪怕是快到下班时间了,医生也会看完最后一个病人。主动加班加点工作,已成为医务人员的自觉行动,遇上危重病人抢救,医护人员更是不分昼夜,24小时全天候服务。

　　主动细心照料病人的饮食起居,用真诚与热情赢得病人,成为护理人员共同遵守的医德规范。综合科为一名遭受疾病折磨精神负担较重的患者进行心理治疗,消除病人轻生念头,增强了病人与疾病作斗争的信心。还有一名从大方县来的年轻人作脑部CT检查后,经诊断为脑溢血,但他却打算回家,护士担心患者随时发生意外,极力劝导患者留下住院治疗,病人终于被护士的真情感动,安心留医。

　　各临床科室对凡是住院的病人都提供延伸式医疗服务,建立起出院病人随访登记本,出院后适时做好回访。如产科无论人手紧缺还是节假日,都克服困难派出医护人员上门探视,或给婴儿沐浴、或给产妇讲授母乳喂养及护理知识,并把收集的意见反馈,改善服务质量。

　　高质量的救治水平,人性化的医疗服务,使医院赢得了病人的肯定。今年2月以来,住院病人均在1450人/日,同比增长20%。

　　作者：平明新　来源：贵州日报