的哥驾车不准吸烟打手机

　　市客管处推出相关服务规范，要求司机载客时确需绕道先向乘客说明情况

　　本报讯(记者罗斯丁　通讯员林驰)出租车司机驾车途中不能吸烟和使用手机。记者昨日从市客管处获悉，近期市客管处在广泛征求企业意见的基础上，制定了《广州市客运出租汽车驾驶员营运服务规范》(以下简称“《服务规范》”)。

　　《服务规范》要求驾驶员在营运期间要穿着整齐、得体，公司有工作服的应统一穿工作服。禁止穿拖鞋、高跟鞋或只穿背心及其它内衣上岗。驾驶员应按主管部门要求做好车辆消毒工作；车内清洁卫生，无异味；座位、椅套齐全干净；后备箱不摆放与营运无关的物品，保证乘客摆放行李需要。

　　驾驶员在出车前对车辆、服务设备和设施、证件和票据等情况进行检查，确保计价器、收费标价签、暂停服务标志等工具能正常使用，标识完好。车辆起步时启动计价，抵达目的地时终止计价，按计价器显示金额收费，收费后主动提供发票并向乘客致谢。

　　市客管处要求接载乘客时，做到语言文明、态度和蔼、服务温馨；乘客乘车，主动帮助放置行包；主动询问乘客去向及要求，如需加收返程费、过路过桥费时应事先说明；按照合理路线或乘客要求的路线行驶，不舍近求远无故绕道，如因其他原因确需绕道时，先向乘客说明情况；提倡主动介绍本市旅游景点和风土人情；乘客下车时，提醒乘客带齐行李物品，如乘客遗失的物品，应及时归还给失主，找不到失主的，将物品送交主管部门或公安部门处理；驾车途中不吸烟，不使用手机等。

　　争做“广州通”　的哥大比拼

　　本报讯(记者罗斯丁　李向新　通讯员梁永豪)“请问广州新体育馆位于哪条路？”“白云大道南。”昨天，广骏旅汽集团还举办了一场约400名司机参加的“庆祝广州申亚成功，星级服务从我做起”知识竞赛，从而拉开了广州出租车行业以提高服务质量迎亚运为内容的竞赛活动的序幕。

　　为迎接2010年广州亚运会，广骏旅汽集团专门投入20多万元拍摄一部长达60分钟的《出租汽车星级服务规范》教育片，围绕旅游出租车行业的服务标准和服务规范及企业“星级服务”的要求进行摄制，内容包括车容车貌、司机仪容仪表、司机服务规范、星级服务内涵、星级出租车、星级司机评定办法以及奖惩等。企业还将其内容印制成服务手册，司机人手一本，以使司机牢记星级服务的精髓——“笑、帮、请、稳、谢、再见”服务六程序，以提高司机的服务意识和服务质量。

　　为迎接2010年广州亚运会，广骏旅汽集团目前重点加强司机的交通知识、旅游知识和接待工作常用外语的培训教育，使其熟悉风景名胜、酒店、娱乐场所、道路状况，成为一个“广州通”。