本报讯宽带不能上网了，怎么办？日前，泉州电信正式设立10000“宽带专家坐席”，专门在线为用户解决较为疑难的宽带、电脑故障问题，把好宽带服务第一关，最大限度缩短用户的故障时间，满足用户上网需求。

　　据了解，随着宽带用户的日益增加，许多用户由于对宽带和电脑知识掌握的不多，在上网时往往会碰到一些障碍，电信部门的故障受理量也日益加大。为了更好服务用户，泉州电信特别开设了10000免费服务热线，开设了“宽带专家坐席”，为宽带用户提供上网指导和技术问题解答等专业服务。

　　坐席专家由一批精通计算机网络、硬件和宽带知识及具有实际操作和故障排除技能的技术人员担任，对于10000前台话务员无法解决而转来的宽带故障问题，由坐席专家在电话中与用户进行直接沟通，指导用户进行电脑操作。

　　此举受到了用户的广泛好评，用户普遍反映坐席专家技术水平高、指导方法得当、服务态度好，许多问题在他们的指导下就能快速得到解决。据统计，10000服务热线在每天接到的宽带受理电话中，经过宽带坐席专家的指导，有许多问题能在线得到解决，直接消障率超过60％，比设立专家坐席前提高了20％左右。（来源：李奕民方启龙）