本报讯河北医科大学附属唐山工人医院全面实施企业经营管理模式，实行零缺陷管理、全程病例管理和医疗安全预警制度的科学管理体系。目前，医院3日确诊率96．98％，抢救成功率98．98％，患者满意度达到98％。

　　唐山工人医院通过实施“病人选医生”、“病人选护士”、“病人选医技”、“医生选麻醉”、“前勤选后勤”等一系列科学管理机制，把对医务人员的监督权和选择权交给患者，该院在门诊系统开展“改善服务态度，挑战零投诉”活动，并且真正达到了无患者投诉，医院还推出了“一针准输液室”医疗品牌，以及“将护士还给病人”等多项措施，强化了医院人性化服务。医院严格执行物价标准，开展了“住院病人日清单”活动，并对门诊9486张处方进行跟踪检查，在用药品种和金额上进行“排名”，实行了药房等敏感部门定期轮换制，不断加强药房制度管理建设，真正成为让患者明明白白看病的放心医院。

　　（尚小明）

　　《人民日报》 (2004年07月15日 第十五版)