宁波日报讯（记者段朝华）连日来的热浪拉动了家电消费，不过，家电售后服务投诉也同步升温。昨日，记者从市工商局12315申诉举报中心获悉，家电售后服务成为近期投诉热点，从6月1日到7月13日，家电售后服务投诉有43起，主要投诉商家不按承诺服务和故意逃避“三包”责任。

　　服务承诺看似诱人，实际履行难。有的经销商承诺无理由退货，24小时内送货上门等，但当消费者真的要求商家履行承诺时，商家却以种种理由推卸责任。如海曙区的一位消费者在我市一大型家电商场买了一台42英寸的背投彩电，买回家后，发现彩电尺寸太大了，因家电商场的服务承诺中有无理由退货这一条，所以消费者找到商家要求退货，而这时，该商场却以没有质量问题为由不予退货，如要退货，必须支付500元的外包装费。

　　部分商家在进行售后服务时，为逃避“三包”责任，故意不在“三包”卡上填写维修记录，导致有的消费者在“三包”期内，连续维修多次，但因没有证据证明是维修两次以上，无法换货。如有一消费者在某家电商场买了一台空调，在两个月内连续修了6次。每次消费者要求维修人员填写维修记录，他们都以有电脑记录为由拒绝签名。到第7次维修时，消费者忍无可忍要求换机，商家却以没有维修记录为由，拒绝履行“三包”责任。还有的商家，利用消费者不熟悉“三包”规定，该换货的不换货；该退货的不退货；该免费维修的却要收费。

　　又讯（记者王岚实习生朱臻）记者从宁波市电动自行车产品质量检验中心了解到，该中心近期接到的因电动自行车安全性能问题而导致事故的投诉有增多趋势，其中有不少人因此摔断了大腿骨，摔掉门牙，甚至酿成重大事故。

　　据悉，各级质监部门在对电动自行车的多次日常监督抽查中，产品质量检验合格率都比较低。从2003年7月份到2004年6月份的11次抽查，仅有2次合格率超过50%，其余抽查合格率都在30%左右。

　　据介绍，电动自行车不安全的因素包括以下几个方面：一、电动自行车车速普遍过高和整车超重。国家标准规定最高车速不许超过20公里／小时，整车重量不许超过40公斤。但由于部分经销商和厂家一味迎合消费者喜欢快速度车的消费需求，违规生产销售超重超速电动自行车。在多次市场抽检中，车速超标、重量超标就占了很大比例。二、脚蹬间隙不合格。这一缺陷容易导致使用者在转弯时摔倒，从而酿成事故。三、部分企业为降低生产成本，在重要部件上偷工减料，如车架、前叉质量差现象就较为普遍。

　　对此，质监部门提醒：目前宁波市场销售的电动自行车牌子约有三四十个，其质量参差不齐，消费者在选购时候应尽量选择质量可靠、返修率低、售后服务好、信誉高的品牌。消费者在购车时，一定要将发票、充电器、合格证、说明书、三包卡等取齐，并妥善保存。