福州公交ＩＣ月票卡投入使用已经1个多月了。由于这种月票卡使用起来比现金更方便，也更经济，很快便得到了公交一族的欢迎，目前已售出6000多张。然而，问题也随之而来，不少乘客在使用月票卡时出现误刷，钱被多扣了。对于乘客提出的退还多扣款的要求，公交公司表示需要经银行对账确认后再退款，银行方面则表示，多数误刷从技术上无法判断，要公交公司在实际操作中进行判定。

　　是否误刷尚且难于判断，退款要求就更难实现了，乘客们是否只能自认倒霉？消委会明确表示，只要能够证实确实误刷了，发卡单位就必须作出赔偿。如果是否误刷难以判定，发卡单位应对系统进行改善，不应该让消费者因此蒙受损失。乘客投诉ＩＣ月票卡数次被多扣

　　福州读者郑小姐办了一张7月份的公交ＩＣ月票卡，她预交了100元储值后，在农行开通了电子钱包的服务并存入100元作为夏季乘车空调费。在7月2日下午的一次乘车中，她发现刷卡时车载读卡机上的液晶显示屏显示出小数点，觉得很奇怪，此后她便开始留意显示屏上的显示。

　　郑小姐说，按照公交公司的有关说明，每次乘公交车，ＩＣ月票卡应扣款1元，夏季开空调时，电子钱包也相应扣除1元空调费。然而，她发现在刷卡时，除了电子钱包扣除1元外，ＩＣ月票卡有时被一次性扣了1．8元，有时被扣1．9元。

　　7月11日，郑小姐再也按捺不住了，前往公交公司查询账单。在账单上她惊讶地发现，在7月1日－10日的31次乘车中，8次被多扣了0．8元，9次被多扣了0．9元。公交公司西门营业处工作人员告诉她，和她有着同样遭遇的乘客并不少见。

　　为挽回损失，12日，郑小姐向公交公司投诉，可是公交公司方面却告知，公交ＩＣ月票卡是依附在农业银行的金穗智能卡基础上的，所用的系统、程序设定及结算都在银行，郑小姐应向银行反映。然而，当郑小姐找到农业银行时，银行的答复则是，刷卡交易发生在公交车上，因此，发现问题要公交公司进行确认……郑小姐奔波至今，误刷的钱依然没能追回。

　　昨日，记者走访了火车站、白湖亭、西门等几处公交公司营业处，了解到和郑小姐一样在刷卡过程中蒙受损失的乘客并不少见。公交公司误刷需银行对账确认

　　昨日，记者找到了负责ＩＣ月票卡运营事宜的公交公司电脑中心的徐主任。徐主任解释说，这是属于误扣现象，在ＩＣ月票卡刚投入使用时出现较多，经过技术改进，目前这种现象已经很少出现了。

　　据介绍，目前公交ＩＣ月票卡采用磁感应系统，乘客在刷卡时，电脑感应系统从读卡到扣款一次性完成作业。如果乘客在ＩＣ月票卡上同时开通电子钱包项目，在刷卡操作中，空调费一并扣除。这种新型的ＩＣ月票卡还支持替第二人、第三人付费，并给予9折优惠，也就是说，替第二人付费时，卡里扣除的金额为0．9元。

　　徐主任分析，发生误扣现象原因有二：一、停留的时间过长。由于ＩＣ月票卡可连续刷卡，如果乘客刷卡时在读卡机前停留的时间过长，读卡机就可能连读两次，也就出现了一次收费1．9元的情况了；二、乘客的刷卡姿势不对。大部分乘客总是习惯将卡从右向左或从上至下快速晃过读卡机，这样，读卡机在侦测到卡时产生的信号不稳定，就有可能出现两次读卡作业。

　　对于郑小姐提出的退款的要求，徐主任表示，公交ＩＣ月票卡其实就是农业银行的金穗卡，虽然市民办卡是通过公交公司，但从读卡系统到具体使用都由农业银行负责，公交公司只负责日常车辆运营及月底的结算。因此，市民在使用月票卡遇到问题时，应向发卡银行反映，经银行对账确认后，再由公交公司退款。

　　徐主任同时坦言，单纯从流水账上不能看出乘客使用卡的记录是误刷还是带人上车时产生的正常记录，目前也没有对乘客赔偿的相关依据。农业银行误刷要公交公司在实际操作中判定

　　农业银行福建分行科技处的盛主任告诉记者，实际上目前产生误刷的情况有多种，除了操作时间过长可能连续被刷两次外，操作时间过短也会出现误刷现象。操作时间不够时，机器只工作了一半，剩下的一半工作流程则会留到乘客第二次刷卡时同时进行，因此就变为多扣一次了。目前，银行系统的流水账记录中，只有这种误刷可以看出，其他误刷从技术上无法判断，要公交公司在实际操作中进行判定。

　　盛主任表示，目前银行也接到一些公交乘客关于误扣的投诉，由于无法判定是否误刷，所以难以作出赔偿。为避免市民在银行里情绪激动，一些赔偿是银行职员私自支付的。省消委会谁发卡谁赔偿

　　对于ＩＣ月票卡误扣款的赔偿问题，公交公司和银行都有难处。对此，郑小姐提出质疑：申领ＩＣ月票卡时，公交公司并没有告知正确的操作方法及可能导致误刷的情况。平时使用银行卡钱被误扣时都可以纠正，难道同样是银行卡的公交ＩＣ月票卡误刷了就得白扣，消费者只能自认倒霉？

　　对此，省消委会投诉部主任段建平明确表示，这其实是不公平的消费。根据《消法》有关规定，只要能够证实乘客在刷卡时确实被误刷了，发卡单位就必须作出赔偿。至于公交公司和银行之间的关系及分工并不是消费者需要关心的，这是在两家单位自己的协调范围内。如果确实存在是否误刷难于判断的问题，公交公司和银行应对这个系统进行改进，而不应该让消费者为此蒙受损失。小提醒刷月票卡要讲技巧

　　乘客应将卡从读卡机正面平行快速推进到读卡区域，在读卡区域稍作停留，等到读卡机提示语音发出并结束时，将卡平行移出读卡区域。在读卡区域停留时间太长或太短都可能产生误刷。