“这个便民咨询电话硬是有点方便，我少跑了好多路。”昨日上午，在渝中区行政审批服务中心，冒雨从马家堡赶过来办身份证的市民陈建对中心推出的便民措施赞不绝口。

　　陈建前几天不慎把身份证弄丢了，但下周就要出差，只有补办快件。但他不知道要哪些手续，有哪些程序。经妻子提醒，找到区里给每家发的便民小册子，翻出了行政审批服务中心24小时开通的咨询电话。“需要的手续和办证程序说得一清二楚，且连照片好大都有交代。”陈建顺利地补办了身份证。

　　渝中区行政审批服务中心副主任杜全民告诉记者，这个16821168咨询电话是去年12月开通的，现在已有了2000多访问者。电话将中心15个窗口的69个与市民关系密切的项目纳入了咨询范围。市民如果还不清楚，可直接将电话接通到相应的窗口，由工作人员再作答复。

　　杜全民说，随着《行政许可法》的施行，中心还将对该电话进行优化，增设更多的便民内容，让便民线更能方便万家百姓。

　　（记者 李伟 实习生 全靖）网络编辑：翁正平