李职贤

　　日前，笔者到某银行取款，见到一个顾客取了十万元现金塞进皮包，然后把皮包挟在腋下便出了银行的大门，到几十米外的马路边去坐车，前往坐车途中，有几辆搭客摩托车从他身边飞驰而过，近身的行人也很多。为此，笔者真替其捏一把冷汗。

　　这些年来，发生在银行门外的劫案有上升的趋势，然而至目前为止，我们的银行好像还没有接送巨额存取款储户的业务，当然，存取款的客户一旦迈出或未进入银行的大门，如果发生劫案，即使仅有半步，银行也可将责任推得干干净净，因为劫案发生在银行之外的地方，即已离开了他们所谓的“该负责任”范畴，而且这似乎是有规定可依可循的。

　　但其实，行业的服务范畴和质量并不仅限于交易的场所范围之内，如酒店，无论客人入住或离去，行李多而重者，都会派出行李生送其出门乃至上车，作为行业龙头老大之一的银行，也要提供酒店式的温馨服务———根据不少客户麻痹大意、缺乏自我保护意识的心理，尽可能地为提取巨额款项的储户提供护送出门的服务，或为有巨额存款的客户提供护接服务。至于多少钱才算得上是巨款，才够得着接送的资格，具体可由银行根据实际情况界定。另外，特殊情况要特殊对待，如年老或年幼的客户，只要对方提出要求护送，不论取款多寡，都可享受同等服务等等。

　　总之，无论从行业道德还是从职业守则方面去考虑，银行推行此项便民措施都是可行的，有百利而无一弊的。也唯其才使行业服务更人性化和温情化。如从21世纪70年代创办的麦当劳快餐食品公司美国经营总部，向来便以“温情经营”而著称，赢得了40％的美国老年消费者，其“温情经营”的办法主要体现在送货上门和定点销售等，而我们的银行如果想做到“温情经营”，也应该从为客户做好门外的服务开始。尚能做到如此，何愁口碑不立、业务不旺？（来源：信息时报）