作者： 王大治来源： 家教市场秩序相当混乱，学生家长应仔细分辨。 photocome供图
本报讯（记者王大治通讯员陈铁柱）“一百天家教，费用三万。家教服务中心承诺，如果未达到目标将承担全额退款责任，现在却说话不算数。”16日，一名姓刘的女士对记者说。
今年2月份，刘女士找到位于中关村太平洋大厦16层的“学而优”家教服务中心为孩子高考做辅导。家教中心给刘女士的孩子做初步的智商和心理测试之后，表示会为孩子的高考成绩负责。记者从刘女士出示的合同书上第一条看到，“经测试，甲乙双方及乙方家长认为经过甲方的辅导，乙方有潜力达到高考北京市二类本科线的目标……如果乙方按照本协议有关条款配合教学但未达到目标，则甲方承担全额退款责任。”
今年高考刘女士的孩子考了290分，根本没到北京市二类本科线。刘女士找到中心希望他们履行合同，但被对方拒绝。
当天晚上，记者电话询问了“学而优”家教服务中心的售后服务部负责人王先生，王先生表示，合同中有一条约定，如果合同期内所有的授课评价90％都是A的话，中心将不退款。而对方给老师的打分上都是A，中心没有理由承担退款责任。对此，刘女士称：“老师来上课，都会有一张纸条，上面有8项内容，分别是出勤情况、表达能力等。家长根据这几项给老师本次授课打分，满分80分，72分以上用A表示。就是这一条使我们受骗。首先，这些设定我们家长并未参与，都是他们自己想出来的；其次我们给老师授课的评价之所以打的都是A，这里面有相当的感情因素。毕竟他们也是孩子（在校大学生或研究生），如果评价低，不但中心对他们的惩罚会很严厉，还会影响到以后的授课。家教中心连合同第一条都没有做到，怎么能以后面的条款作为不退钱的依据？”刘女士说。
记者随后采访了海淀区消费者协会一名姓陈的工作人员，该工作人员表示，目前家教市场秩序相当混乱，2004年头5个月海淀工商和消协为之立案的就达51件。这些“中心”所设计的“辅导协议书”即目标合同和其他有关材料衔接十分缜密，投诉者即使心生疑虑也无法在法律上找到有力的支持。此事经消协多次调解无效，已中止调解。
发稿前，记者得知，家教中心又一次联系刘女士，表示愿意退回4000元，同时要求收回刘女士手中的合同书。但刘女士拒绝了对方的要求，并表示将通过法律途径寻求自己的合法权益。
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