“到机关办事如遇到麻烦，请立即拨打‘96178’”，这样的告示牌在集中办事场所随处可见；“群众意见和建议投诉箱”悬挂在县机关单位醒目处和街道闹市处……多渠道接受群众投诉，多方面收集群众的建议和意见，是苍南县推进机关效能建设的重要举措。一年来，该县行政效能监察中心共受理群众投诉662件（次）。

　　为掌握机关单位、办事窗口为民服务的真实情况，县纪委组织有关人员和电视台记者，携带微型摄影机，不定期地巡查暗访。同时要求工商、国税等垂直管理单位分别对本系统进行经常性的明察暗访，发现苗头性问题及时处理。一年来，全县共开展明察暗访97次，检查暗访了473个单位（次）；电视曝光11人次，诫勉谈话15人次。

　　苍南县规定，群众投诉、举报党政机关、事业单位领导干部和工作人员违反各项制度的案件，经县行政效能监察中心认真筛选和排查后，直报县纪委、监察局组织精干力量进行查处。一年来，该县立案调查案件45件，纪律处分36人，辞退3人，效能告诫26人，通报批评34人。来源：浙江日报　作者：通讯员陈锋纪为民