最近，象山居民王先生急需租用吊车清理一大堆建筑垃圾，向县社区服务中心求援后，工作人员迅速从联系本上找出3家从事该项业务的公司，15分钟后吊车就出现在现场。

　　如今，象山县城的市民及周边农村居民，只要拨打县社区服务中心的求助电话，各类服务马上可以送到家门口，让人感到从未有过的方便。但出乎意料的是，这个中心面向城区10多万市民、辐射周边镇乡，却只有3名正式工作人员。

　　今年2月，受县里委托，丹西街道承办的县社区服务中心正式投入运行。这个中心拥有一个服务平台、一个服务电话和一个服务网站，现有48家企业和200多名志愿者加盟，一天24小时为居民提供家政服务、水电维修、医疗保健等14类近百个项目的服务。

　　这个整合县内社区服务资源的中心，实行市场化运作模式。丹西街道每年拿出15万元给一家网络公司，中心的热线受理和网络服务由这家公司承包。街道在中心只配备3名工作人员，主要履行对外协调、管理加盟企业和监督接线人员职能。中心有两个“例会”：一个是每周一次的社情分析会，还每月开一次加盟企业例会，根据居民反馈信息，对服务差的企业在“中心月报”和网站上予以曝光。

　　丹西街道党工委书记陈建瑜列举了“承包制经营”的几种好处：节约开支，如全部配备政府工作人员或招收正式员工，费用起码超出一倍；保证服务质量，在信息服务平台建设方面，网络公司有着政府部门缺乏的专业优势；避免了社区服务中心的机关化，有利于打造效能政府。

　　“包”出去不等于就可以当“甩手掌柜”了。象山社区服务中心对承包商实施“淘汰制”和“创优制”。根据居民反馈意见，对服务不到位的网络公司坚决“红牌罚下”；承包商需制订三年创优计划，做到年年有提高，“几年一个样”也得“出局”。

　　对加盟企业的规范管理，保证了服务质量。据回访调查，居民对中心的满意率达98.7％。不止一次享受过这一服务的蓬莱小区居民陈先理说：“有了社区服务中心，生活变得简单了。”来源：浙江日报　作者：县报道组　孙建军　肖康焕　徐先勇