厦门市建设与管理局副局长陈心田、房地产开发与物业管理处副处长邱永聪昨日下午来到厦门市市长专线968123现场接听市民来电，与厦门市民共同探讨“物业管理”相关问题。
对于厦门这么一座现代城市来说，社区成了社会构成最基础的单元之一。而经常让社区居民感到头痛的一件事情就是屡屡发生物业公司对业主权利的侵害。觉醒了的社区居民纷起维权，但却常常“欲维不能”。昨日下午，市民们纷纷拨打厦门市长专线电话咨询、投诉物管问题。
据悉，在昨天下午3：30至5：30的两个小时内，陈心田副局长和邱永聪副处长总共接听了30个市民打进来的专线电话。这些电话所涉问题集中在四个方面：成立小区业主委员会的问题、物业管理收费问题、安置户出现的一楼两治问题以及公共设施专项基金的缴交问题。
针对市民反映的物业管理领域存在的问题，陈心田表示，在制度建设上，厦门市目前有一套比较完整的物业管理规定，很多方面还是走在全国前列的；但是，由于原先法制的不够健全，厦门小区物业一些历史遗留问题还有待进一步解决。他表示，针对新形势下出现的新问题，市建设与管理局会加大调研的力度，与各区政府、街道办加强合作，解决好市民所反映的问题。
陈心田认为加强物业管理工作是社区工作很重要的一个方面。如今业主的法制观念不断加强，从另一面看也有利于促进市建设与管理局做好相应工作。陈心田副局长建议，业主在碰到问题时应该积极地与物业公司沟通，不好解决的问题还要主动向区政府、街道办反映，由政府出面协调，此外，还可以通过法律途径，维护自己的合法权益。
自市长专线由职能部门轮值以来，已有教育局、人事局、建设与管理局多个职能部门坐镇。在昨天的市民来电中，记者发现了一个微妙的变化，即前几次市民来电以咨询的居多，而昨日市民来电因所涉话题为物业管理问题，市民来电以投诉的居多。市建设与管理局副局长陈心田在接听时很认真地在纸上做记录，以备进一步调查了解投诉的具体情况，切实地为市民解决实际问题。
昨天下午在3：30至5：30的两个小时内，厦门市建设与管理局的两位领导总共接听了30个专线电话，平均每4分钟一个电话。
同时，由于中间几乎没有间隔，还有一些市民未能在规定时间内打进热线。有一位陈小姐十分执著地打了好几个电话终于最后一个打进来，虽然当时时间已经超过了5：30，陈副局长起身欲走了，听到电话后仍然回头接听并认真地为她解答了相关问题。
相对于上周四的毕业生就业专题，这次的专线显然“热”了很多。陈副局长表示，物业问题与市民的生活休戚相关，社会上比较关注，专线相应就“热”了。花絮陈小姐不拨通誓不罢休陈副局长欲走还回接电话
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