本报讯(记者　周芳)济南农行积极开展“迎亚足赛、创文明城”活动，近期集中资金对部分营业网点门头进行装修改造，努力打造市民满意的银行。

　　记者在济南农行位于和平路上的一家营业网点看到，大厅内窗明几净，雨伞、老花镜等便民设施一应俱全。一位身披绶带的导航经理正面带微笑，解答储户提出的各种询问。据介绍，济南农行在位于繁华地段的营业网点配备了业务全面、外语水平好的导航经理，为外国朋友提供咨询、导储服务，邻近省体育中心的营业网点还专门设有外宾窗口，提供外币兑换和结算服务。

　　济南农行负责人介绍说，在“迎亚足赛、创文明城”活动中，该行大力实施形象工程，对营业网点进行装修改造，按照颜色、样式、格调、材质、品牌、种类、购置“七统一”的要求更换营业和便民设施；同时投资400多万元对14个网点进行标准化装修，从门楣、柜台、桌椅到各种标牌都做到了整齐划一，使农业银行的营业网点无论在位置、档次还是美观程度上，均达到了同行业一流水平。

　　济南农行作为济南市“十大文明行业”唯一一家金融单位，在进行硬件设施改造的同时，根据不同客户的需求广泛开展优质服务，在服务观念上实现了由“银行的服务”到“服务的银行”的重大转变。该行制定了《柜台服务规范》，在总体要求、服务环境、服务仪表、服务态度、业务操作和服务纪律等方面进行细化，并开展了争当文明服务标兵、争创“零投诉支行”和“零投诉营业网点”等优质服务竞赛活动，千方百计提高服务技能和效率。